一旦你確定了你的目標(biāo),你就可以轉(zhuǎn)而去設(shè)計(jì)問(wèn)題,為你的每個(gè)目標(biāo)提供最好的數(shù)據(jù)。在與客戶進(jìn)行訪談時(shí),語(yǔ)言是必不可少的。很重要的是,你在提問(wèn)中使用的詞語(yǔ)要清晰、簡(jiǎn)明、容易理解。避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)或技術(shù)術(shù)語(yǔ)。內(nèi)部測(cè)試面試問(wèn)題的語(yǔ)言是一個(gè)很好的方法,可以確保你計(jì)劃使用的詞有意義。提高品牌設(shè)計(jì)前客戶訪談的參與度對(duì)于獲取有價(jià)值的反饋和見(jiàn)解至關(guān)重要。以下是一些方法可以幫助提高客戶參與度：
明確溝通目的：在邀請(qǐng)客戶參與訪談時(shí)，清晰地說(shuō)明訪談的目的和重要性，讓客戶了解他們的反饋對(duì)品牌設(shè)計(jì)至關(guān)重要。
個(gè)性化邀請(qǐng)：針對(duì)每位客戶制定個(gè)性化的邀請(qǐng)函，突出訪談對(duì)他們的重要性以及他們的意見(jiàn)對(duì)品牌設(shè)計(jì)的價(jià)值。
提供靈活的時(shí)間安排：提供多個(gè)時(shí)間選項(xiàng)，以便客戶選擇最適合他們的時(shí)間參與訪談，增加參與的便利性。
使用多種訪談方式：考慮使用多種訪談方式，如面對(duì)面、電話、視頻會(huì)議或在線調(diào)查表格，以滿足客戶的偏好和需求。
明確訪談流程：在邀請(qǐng)函或溝通中明確說(shuō)明訪談的流程和預(yù)期時(shí)長(zhǎng)，讓客戶知道整個(gè)訪談過(guò)程的安排。
提供獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)：考慮提供獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)機(jī)制，例如禮品卡、優(yōu)惠券或品牌產(chǎn)品的贈(zèng)送，作為參與訪談的回報(bào)。
簡(jiǎn)化參與流程：確保參與訪談的流程簡(jiǎn)單和便捷，如提供易于填寫(xiě)的問(wèn)卷或簡(jiǎn)潔明了的指導(dǎo)說(shuō)明，減少客戶參與的障礙。
與客戶建立關(guān)系：在訪談前建立良好的關(guān)系，通過(guò)之前的交流或合作建立信任和親近感，增加客戶參與的意愿。
尊重客戶意見(jiàn)：在訪談過(guò)程中，尊重客戶的意見(jiàn)和反饋，傾聽(tīng)他們的想法并展現(xiàn)出您重視他們的看法。
定期跟進(jìn)：在訪談結(jié)束后，定期跟進(jìn)客戶，感謝他們的參與并分享訪談結(jié)果，展示您對(duì)他們反饋的重視。
您可以提高品牌設(shè)計(jì)前客戶訪談的參與度，確保獲得更多客戶的真實(shí)反饋和見(jiàn)解，為品牌設(shè)計(jì)的優(yōu)化和改進(jìn)提供更有力的支持和指導(dǎo)。除了復(fù)雜的術(shù)語(yǔ),避免引導(dǎo)或暗示性語(yǔ)言。問(wèn)題越簡(jiǎn)單,越客觀,答復(fù)就越真誠(chéng),越有價(jià)值.向客戶直接詢問(wèn)一些抽象概念,比如動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀,通常不是一個(gè)好主意。你想讓你的面試對(duì)象在這些揭露出來(lái)的東西上表現(xiàn)得很明顯。一個(gè)好的策略是讓他們反思自己是如何做出某一決定的。詢問(wèn)軼事和例子。推動(dòng)清晰和說(shuō)明。這就是深刻的、深層次的洞見(jiàn)出現(xiàn)的地方。在創(chuàng)建面試問(wèn)題時(shí),最好對(duì)這些類(lèi)型的離題進(jìn)行計(jì)劃,這樣當(dāng)它們發(fā)生時(shí),你就可以利用它們了。
以下是一些我們發(fā)現(xiàn)很有啟發(fā)性的問(wèn)題:
當(dāng)您向[公司名稱]尋求服務(wù)時(shí),您面臨哪些特殊的挑戰(zhàn)?
是什么讓你選擇了類(lèi)似的品牌?
公司向你作出了什么承諾或保證?
你覺(jué)得[公司名稱]實(shí)現(xiàn)了他們的承諾嗎?為什么?
你最喜歡和[公司名稱]一起工作的是什么?
他們有什么能做得更好的?
請(qǐng)記住,你的客戶面試問(wèn)題應(yīng)該始終以你的研究目標(biāo)為目標(biāo)?；仡櫼幌履阃ㄟ^(guò)這個(gè)客戶研究試圖達(dá)到的目標(biāo),以及能夠幫助你實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的工藝問(wèn)題。
