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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

鄭州包裝設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

我們生活在數(shù)據(jù)時代。對于以任何身份在線運營的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)提供了前所未有的洞察力，讓我們了解客戶正在用我們的在線產(chǎn)品做什么。每一次點擊、每一次埃阿斯調(diào)用、每一筆交易都可以被測量、歸因、聚合和優(yōu)化。 正如龐大公司。的內(nèi)容戰(zhàn)略總監(jiān)、兩本分析書籍的作者馬爾科赫斯特所說，我們從未有過這樣的"根據(jù)以前的事件預(yù)測和預(yù)報（我們客戶的行為)的能力"。"數(shù)據(jù)的可用性推動我們走向優(yōu)化。我們根據(jù)特定的指標(biāo)，以極其精確的方式向我們的目標(biāo)推進(jìn)，堅持不懈地專注于從在線體驗中擠出每一個百分點。但是否存在一個點，外部因素超過了數(shù)據(jù)推動我們前進(jìn)的方向?

當(dāng)這些"不可量化"的因素，如品牌價值、審美、員工保留和企業(yè)戰(zhàn)略（僅舉幾例)與數(shù)據(jù)告訴我們的發(fā)生沖突時，我們該怎么辦?

數(shù)字令人陶醉。數(shù)字提供指導(dǎo)和方向。它們幫助我們弄清楚我們的工作是否做得正確，以及我們?nèi)绾卫^續(xù)改進(jìn)。數(shù)據(jù)是經(jīng)常需要的，尤其是來自經(jīng)理和主管的數(shù)據(jù)。提供穩(wěn)定的數(shù)字流有助于管理人員對目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先排序，并篩選以確定設(shè)計、復(fù)制和功能決策。這種實時流不僅有助于我們監(jiān)控績效，還有助于我們在行動中采取行動，而不是在特定工作或活動結(jié)束時采取行動。 但是這些數(shù)字也有誤導(dǎo)性“網(wǎng)頁數(shù)據(jù)是臟數(shù)據(jù)。"赫斯特說。給定當(dāng)前的跟蹤方法，不精確的測量是常見的。將某些動作歸屬于同一個用戶是有問題的，因為如果沒有明確的登錄動作，用戶的身份永遠(yuǎn)無法完全確定。只看一個來源的數(shù)據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)分析，會給出一個片面的觀點。如果不考慮客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)、電話記錄、調(diào)查等客戶互動的其他來源，就只能看到一部分情況。 此外，數(shù)據(jù)只告訴我們我們的客戶在網(wǎng)站上做什么。它沒有告訴我們他們?yōu)槭裁催@樣做。如果不真正理解是什么促使我們的客戶在我們的在線體驗中采?。ɑ蝈e過)某些行動，那么每一次優(yōu)化努力都將成為暗箭傷人。過于關(guān)注業(yè)務(wù)需求會導(dǎo)致本地化的優(yōu)化工作無法滿足客戶的需求，并有扼殺創(chuàng)新的風(fēng)險。臉書設(shè)計師亞當(dāng)莫塞里在他的2010年UX周展示中很好地闡述了這些"本地最大值的危險"。在他的演講中，莫塞里警告說，陷入創(chuàng)造性設(shè)計思維的一條線，進(jìn)行微小的增量改進(jìn)，但從來沒有超越一個解決方案，沿著不同的創(chuàng)造性思維的創(chuàng)新解決方案喬希波特進(jìn)一步闡明了這一點，"當(dāng)UX的從業(yè)者過于依賴a/b測試或其他測試方法來進(jìn)行改進(jìn)時，局部最大值經(jīng)常出現(xiàn)。這種類型的設(shè)計以谷歌和亞馬遜為代表……他們做了很多很多測試，但很少做出大的改變。" 最終，通過這種嚴(yán)格的、自上而下的方法，藝術(shù)從設(shè)計過程中被移除，而決策被降級為測試算法和統(tǒng)計概率。 在某種程度上，這些數(shù)字不再重要 然而，即使是嚴(yán)格的數(shù)據(jù)收集和報告，加上定性的見解，也會遇到做出"正確"決策不那么明顯的情況。這里有四個： 1.品牌價值 你的企業(yè)有一個品牌，這個品牌代表著一些東西。你的品牌價值反映在你在線體驗的設(shè)計、復(fù)制和質(zhì)量上。無論是不敬，企業(yè)穩(wěn)定，還是青春活力，你的經(jīng)歷都需要傳達(dá)你的價值觀。會有這樣的情況，優(yōu)化你網(wǎng)站的文案或設(shè)計會產(chǎn)生更大的轉(zhuǎn)化率（或者任何你想要的指標(biāo)),但是這些調(diào)整會開始侵蝕你的核心品牌。乍一看，這似乎無關(guān)緊要，但是如果沒有有意識的、人為的決策，你的業(yè)務(wù)就有失去其特性的風(fēng)險。在這些情況下，數(shù)字不能繼續(xù)推動優(yōu)化過程。正是在這種情況下，進(jìn)行定性研究可以揭示數(shù)字不能揭示的無形資產(chǎn)。與你的客戶交談，找出是什么推動了他們的行動。談話對于確定如何準(zhǔn)確定位你的品牌，以保持其個性并吸引你的顧客群是非常重要的。 2.美學(xué)的 人類知道什么好看。統(tǒng)計數(shù)據(jù)不會。當(dāng)你進(jìn)行優(yōu)化時，有必要從整體上審視設(shè)計和體驗。以數(shù)字驅(qū)動的優(yōu)化的名義進(jìn)行的本地化調(diào)整在放在一起時可能無法編織成一個有凝聚力的端到端客戶工作流。后退一步，審視整個經(jīng)歷。一致存在

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