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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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分析是做出偉大商業(yè)決策的關(guān)鍵。 但是有沒有可能過度依賴數(shù)據(jù)?

根據(jù)世界上最大的公司之一的說法，是的。臉書使用數(shù)據(jù)來推動(dòng)其大部分決策，但他們也因超越即時(shí)指標(biāo)尋求真實(shí)答案而聞名。 這怎么可能呢?

因?yàn)榉治鲈诟櫮銣y(cè)量的東西方面做得很好。但是數(shù)據(jù)并不能告訴你是否跟蹤了正確的度量標(biāo)準(zhǔn)。它不能建議更改。 或許更重要的是，數(shù)據(jù)無法預(yù)測(cè)哪里有巨大的機(jī)會(huì)。 這就是為什么臉書關(guān)于如何使用或不使用分析的見解對(duì)任何企業(yè)主都至關(guān)重要。真正理解分析和指標(biāo)背后的陷阱可以幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)。今天，我們將看看臉書自己的團(tuán)隊(duì)關(guān)于如何正確使用分析來發(fā)展業(yè)務(wù)的建議。 如何建立您的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì) 早在2010年，臉書當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人亞當(dāng)莫塞里就臉書如何構(gòu)建其分析團(tuán)隊(duì)發(fā)表了演講。 （如今，莫塞里是照片墻的負(fù)責(zé)人，所以很明顯，他的策略對(duì)臉書的發(fā)展非常有效。) 他演講的題目是"數(shù)據(jù)通知，而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)",概述了臉書看待數(shù)據(jù)的框架。你可以在這里看完整的演講。 雖然這是近十年前的事了，但這些細(xì)節(jié)對(duì)任何處于產(chǎn)品規(guī)模化早期階段的初創(chuàng)公司都是有幫助的。要學(xué)的東西很多，都是從如何組建團(tuán)隊(duì)開始的。 莫塞里首先解釋了臉書如何組建團(tuán)隊(duì)。他說，小團(tuán)隊(duì)是最好的，因?yàn)樗麄兯俣瓤臁?正因?yàn)槿绱?，臉書的團(tuán)隊(duì)只有六七個(gè)人。他們也沒有經(jīng)理層級(jí)，因?yàn)檫@可能會(huì)降低決策過程的速度并給決策過程蒙上陰影。 取而代之的是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)決定，而另一個(gè)必須批準(zhǔn)這個(gè)決定的人是首席執(zhí)行官馬克扎克伯格。 團(tuán)隊(duì)由以下人員組成：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。負(fù)責(zé)視覺、交互和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 研究員。進(jìn)行定性和定量研究。 工程師。通常每個(gè)團(tuán)隊(duì)有一到四名工程師。 產(chǎn)品經(jīng)理。不僅負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，還負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品按時(shí)交付并保持產(chǎn)品質(zhì)量。通過合作，這些小團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)現(xiàn)問題，快速迭代解決方案，并基于分析創(chuàng)建改進(jìn)的產(chǎn)品。 他們是這樣做的。 優(yōu)化小而關(guān)鍵的交互 在查看數(shù)據(jù)時(shí)，臉書根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)改善用戶體驗(yàn)的潛在價(jià)值來決定關(guān)注哪些領(lǐng)域。 臉書分析公司的負(fù)責(zé)人肯魯丁說，分析必須與現(xiàn)實(shí)問題相關(guān)，并具有現(xiàn)實(shí)世界的影響，才值得探索。 "如果你不能想象一個(gè)問題的答案會(huì)如何讓你改變你的商業(yè)實(shí)踐，"他在2018年被引述說，"這個(gè)問題不值得問。" 這意味著臉書不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間看無意義的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)——他們專注于真正改善用戶體驗(yàn)的東西。 舉個(gè)簡單的例子，臉書早期的舊照片上傳工具又慢又笨重。 這需要多個(gè)步驟，只有42%的人對(duì)上傳照片感興趣。 為了改善這一點(diǎn)，該團(tuán)隊(duì)努力更換照片上傳者。他們從一個(gè)假設(shè)開始：人們上傳照片有困難。 為了解決這個(gè)問題，該團(tuán)隊(duì)減少了一些步驟，對(duì)其他步驟進(jìn)行了更好的澄清，并極大地提高了工具的有用性，這可以通過成功完井來衡量。 根據(jù)2018年的數(shù)據(jù)，只有55%的博客定期檢查他們的分析，其中許多數(shù)據(jù)是不可操作的。 要真正開始像社交媒體巨頭一樣使用你的分析，你需要了解什么真正推動(dòng)了發(fā)展，并專注于改變這些領(lǐng)域。 進(jìn)行猜測(cè)，然后用數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試 當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)——尤其是像臉書這樣創(chuàng)造了一個(gè)全新行業(yè)的產(chǎn)品——你不能依賴數(shù)據(jù)來做所有的決定。 在某一點(diǎn)上，你必須做出猜測(cè)，并使用數(shù)據(jù)來判斷它們是否正確。分析不會(huì)引導(dǎo)你進(jìn)入新的和創(chuàng)造性的領(lǐng)域，這正是你應(yīng)該做的。 一個(gè)簡單的例子是臉書停用頁面，如果用戶決定離開臉書，可以關(guān)閉他們的賬戶。 臉書的設(shè)計(jì)師李拜倫(李拜倫)設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試并發(fā)布了一個(gè)新版本，它不僅詢問用戶為什么想離開，還給了他們留下來的理由。 數(shù)據(jù)沒有顯示這一點(diǎn)，但拜倫有一種預(yù)感，顯示臉書上的其他朋友會(huì)鼓勵(lì)人們繼續(xù)使用這個(gè)平臺(tái)。他是對(duì)的。 在測(cè)試實(shí)驗(yàn)后，數(shù)據(jù)顯示它減少了7%的失活，這在當(dāng)時(shí)意味著數(shù)百萬用戶留在臉書。 收集數(shù)據(jù)并用于決策 在數(shù)據(jù)收集方面，臉書走在前列。 他們每天都收集大量數(shù)據(jù)。

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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