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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

無錫品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

我咨詢過的太多公司坐擁大量優(yōu)秀的客戶數(shù)據(jù)，卻對此無所作為。這真的很神奇，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)是洞察力的金礦。 洞察力可以：提高客戶忠誠度 釋放隱藏的盈利能力 減少客戶流失您是否有大量不使用的數(shù)據(jù)?

你想知道如何使用它嗎?

以下是十種最常見的方法，以及一些關(guān)于如何使用每種方法的實(shí)用建議。 1.籃子分析 有時被稱為"親和力分析",這種分析著眼于客戶購買的商品，可以幫助實(shí)體店改善布局，或者像亞馬遜這樣的在線公司推薦相關(guān)產(chǎn)品。"籃子"指的是購物者購物時使用的東西。 它基于一個假設(shè)，即你可以通過過去的表現(xiàn)來預(yù)測未來的客戶行為，包括購買和偏好。而且不僅僅是雜貨店可以使用這些數(shù)據(jù)。這里有幾種方法可以應(yīng)用于各種行業(yè)：評估信用卡的使用。(對于在線電子商務(wù)尤其重要)。通常，專業(yè)人員挖掘信用卡數(shù)據(jù)來尋找可能暗示欺詐的模式，但這些數(shù)據(jù)也用于根據(jù)信用額度、期限和利率的變化來定制信用卡……甚至收集債務(wù)。 評估電話使用模式。例如，你可以發(fā)現(xiàn)那些采用你的電話公司提供的所有最新服務(wù)和功能的客戶…暗示他們需要一些新的東西留在身邊…然后給他們一個激勵，讓他們再呆一年。 識別欺詐保險(xiǎn)索賠。通過挖掘歷史信息，保險(xiǎn)公司可以發(fā)現(xiàn)因欺詐造成的高比例資金損失索賠，并制定規(guī)則來幫助他們標(biāo)記未來的欺詐索賠。而且所有的產(chǎn)品都不一定要同時購買。大多數(shù)客戶分析工具可以觀察一段時間內(nèi)的購買情況，從而幫助您發(fā)現(xiàn)趨勢或機(jī)會，您可以測試未來的促銷活動。 總結(jié)：用觀察模式的眼光來看待你的購買數(shù)據(jù)。你看到買X的人也買Y嗎?

他們先買了哪一件物品?

為什么?

你能鼓勵人們購買x、Y和z，從而提高購物點(diǎn)的銷售額嗎?

2.銷售預(yù)測 這著眼于顧客何時購買，并試圖預(yù)測他們何時會再次購買。您可以使用這種類型的分析來確定計(jì)劃淘汰的策略，或者找出要銷售的補(bǔ)充產(chǎn)品。 這還會查看您所在市場的客戶數(shù)量，并預(yù)測有多少人會實(shí)際購買。例如，想象一下如果你在西雅圖有一家咖啡店。你可能會問這樣的問題：在你商店一英里范圍內(nèi)有多少人/家庭/企業(yè)會買你的咖啡?

那一英里有多少個競爭者?

5英里內(nèi)有多少人/家庭/企業(yè)?

那5英里里有多少競爭者?

總結(jié)：在預(yù)測銷售時，創(chuàng)建三個現(xiàn)金流預(yù)測：現(xiàn)實(shí)的、樂觀的和悲觀的。這樣，你就可以計(jì)劃手頭上有適量的資金，以便在銷售沒有按計(jì)劃進(jìn)行時承受最糟糕的情況。 3.數(shù)據(jù)庫營銷 通過研究顧客的購買模式，觀察顧客的人口統(tǒng)計(jì)和心理特征來建立個人資料，你可以創(chuàng)造出自我推銷的產(chǎn)品。 當(dāng)然，對于一個營銷人員來說，要想從數(shù)據(jù)庫中獲得任何價(jià)值，它必須繼續(xù)增長和發(fā)展。您從銷售、調(diào)查、訂閱和問卷中獲取數(shù)據(jù)庫信息。然后你根據(jù)這些情報(bào)鎖定目標(biāo)客戶。 帶走：數(shù)據(jù)庫營銷從收集信息開始。例如，如果你擁有一家咖啡店，你的數(shù)據(jù)庫可能由以下內(nèi)容組成：通過俱樂部卡存儲的購買記錄，你可以通過購買5%的折扣或積分來提供這些記錄。 為收集人們居住地的額外信息而舉辦的競賽。 電子郵件簡訊，用于每周更新客戶信息，也用于發(fā)送調(diào)查，收集有關(guān)新產(chǎn)品和促銷的附加信息。 推特帳戶，兼作閃光推廣工具和客戶服務(wù)中心，在這里你可以聽到你的追隨者所說的好的和壞的…然后做出回應(yīng)。當(dāng)你收集這些數(shù)據(jù)時，開始尋找機(jī)會，比如開展打折促銷的最佳時機(jī)。問問你自己：誰是你的本地顧客，你如何把這些顧客變成你商店的擁護(hù)者?

4.商品規(guī)劃 這對線下或者線上的公司都是有幫助的。對于線下，一家希望通過增加商店來增長的公司可以通過查看當(dāng)前商店的確切布局來評估他們需要的商品數(shù)量。對于在線業(yè)務(wù)，商品規(guī)劃可以幫助您確定庫存選項(xiàng)和庫存?zhèn)}儲。 正確的方法可以幫助你決定如何處理：庫存變舊——銷售規(guī)劃可以像更新便攜文檔格式白皮書一樣簡單

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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