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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

唐山品牌設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

分析和數(shù)據(jù)為我們提供了各種洞察，讓我們了解客戶希望從我們的業(yè)務(wù)中獲得什么。但是有時(shí)你不希望你能從你的顧客那里得到直接的答案嗎?

這就是客戶反饋的意義所在。 它幫助我們理解人們正在做的事情背后的原因。為什么人們使用一個(gè)功能的頻率是另一個(gè)功能的三倍?

為什么您的大多數(shù)客戶在最后一步停止創(chuàng)建帳戶?

或者是什么原因?qū)е驴蛻糨^少使用你的產(chǎn)品（最終完全停止使用)?

當(dāng)我們將客戶反饋與我們?cè)诜治鲋锌吹降膬?nèi)容進(jìn)行匹配時(shí)，我們會(huì)對(duì)正在發(fā)生的事情有一個(gè)更清晰的了解。然后，我們將知道如何解決問(wèn)題并尋找合適的機(jī)會(huì)。 我將向您展示如何使用5種不同的方法，以便您可以日復(fù)一日地收集客戶反饋。這樣，你將永遠(yuǎn)知道你的客戶真正想要什么，以及他們的需求是如何變化的。 以下是從客戶那里獲得一致的（高質(zhì)量的)反饋的5種最佳方法：調(diào)查 反饋框 直接伸出手 用戶活動(dòng) 可用性測(cè)試讓我們開(kāi)始吧！ 1.調(diào)查 調(diào)查是獲取反饋的基本手段。它們易于設(shè)置、易于發(fā)送、易于分析，并且可擴(kuò)展性非常好。不喜歡什么?

有兩種基本的調(diào)查方法。 長(zhǎng)期調(diào)查 這是我們最熟悉的。在用調(diào)查猴子創(chuàng)建了一些問(wèn)題之后，我們可以將鏈接發(fā)送給我們的客戶列表、推特關(guān)注者和其他任何人。然后我們給它幾天時(shí)間，回來(lái)檢查，并有各種各樣的反饋（希望如此)。 現(xiàn)在，許多人在發(fā)出調(diào)查時(shí)得到的結(jié)果很差。要么沒(méi)有人完成調(diào)查，要么回答沒(méi)有幫助。不一定要這樣。使用這些簡(jiǎn)單的技巧來(lái)確保你從你的調(diào)查中得到很好的回應(yīng)。 保持簡(jiǎn)短。我們都填寫(xiě)了超過(guò)20分鐘的調(diào)查。那20分鐘是不是很有趣，讓你記憶猶新?

當(dāng)然不是，這是一項(xiàng)乏味的工作。我敢打賭，在最初的幾個(gè)問(wèn)題之后，你就開(kāi)始匆忙地尋找答案了，對(duì)嗎?

我當(dāng)然知道。因此，如果我們想從客戶那里得到高質(zhì)量的答案，關(guān)鍵是我們只問(wèn)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。盡量把你的調(diào)查控制在5個(gè)問(wèn)題以內(nèi)，絕對(duì)不要超過(guò)10個(gè)。 只問(wèn)你會(huì)用到的問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該有一個(gè)目的。別告訴我多問(wèn)一個(gè)問(wèn)題"不會(huì)有壞處"確實(shí)如此。如果你不使用你所要求的信息，你就是在浪費(fèi)客戶的時(shí)間。你也在浪費(fèi)你的時(shí)間。你將有一整批的回復(fù)需要查看，但沒(méi)有一個(gè)會(huì)有什么影響。相反，通過(guò)只包括基本的問(wèn)題來(lái)節(jié)省時(shí)間并得到更好的回答。 從開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)始。當(dāng)你第一次向客戶提問(wèn)時(shí)，他們的回答會(huì)讓你大吃一驚。因此，如果你建立了一個(gè)充滿評(píng)級(jí)尺度和多項(xiàng)選擇問(wèn)題的調(diào)查，你將把答案限制在你自己的假設(shè)上。但是當(dāng)你使用開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，你會(huì)知道你的客戶真正在想什么。 網(wǎng)站上的簡(jiǎn)短調(diào)查 另一個(gè)選擇是在你的網(wǎng)站上提供一個(gè)調(diào)查。 但是我建議你不要對(duì)你的訪問(wèn)者進(jìn)行全面的調(diào)查。如果你想在你的網(wǎng)站上展示一個(gè)調(diào)查，就把它放在一兩個(gè)與被展示的頁(yè)面高度相關(guān)的問(wèn)題上。這樣你會(huì)得到更好的反饋。 但是我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這樣的東西呢?

你應(yīng)該用夸拉魯。您將構(gòu)建問(wèn)題，選擇要在其上顯示問(wèn)題的頁(yè)面，并在收到回答時(shí)對(duì)其進(jìn)行排序。真正的問(wèn)題是這樣的：這是我們最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查。你看，我們正在改進(jìn)我們的人事報(bào)告。在我們得出任何結(jié)論之前，我們希望從客戶那里獲得盡可能多的反饋。這個(gè)夸拉魯調(diào)查是我們正在做的一種方式。 讓我們稍微細(xì)分一下這個(gè)調(diào)查，以便了解發(fā)生了什么。請(qǐng)注意調(diào)查是如何提出兩個(gè)非常具體的問(wèn)題的。這是故意的。如果你問(wèn)模糊的問(wèn)題，你會(huì)得到模糊的答案。我們并不是問(wèn)人們是否整體上喜歡這份報(bào)告，或者他們希望看到如何改進(jìn)。我們要求對(duì)整個(gè)報(bào)告中的單個(gè)功能進(jìn)行反饋。這樣，我們就知道報(bào)告的這一部分是否需要修改，以及我們應(yīng)該朝哪個(gè)方向去修改。 我們大量使用夸拉魯，了解如何改進(jìn)我們的產(chǎn)品是我們流程的重要部分。 但是要小心不要過(guò)度依賴(lài)調(diào)查。當(dāng)你只使用調(diào)查時(shí)，你永遠(yuǎn)不會(huì)有機(jī)會(huì)理解你所收到的回答背后的深層原因。所以把調(diào)查作為一個(gè)起點(diǎn)。 2.反饋框 你有一個(gè)結(jié)構(gòu)化的流程來(lái)接收客戶的反饋嗎?

你應(yīng)該這么做。 您的客戶一直在想辦法讓您的業(yè)務(wù)變得更好。也許你網(wǎng)站的某些部分沒(méi)有給出

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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