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注：配圖為UCI設計公司作品

無錫包裝設計公司轉發(fā)原文直譯：

在商業(yè)世界里，銷售是非常重要的。但是一個很少被提及的（也可以說是更重要的)目標是確保你的客戶仍然是客戶。 流失率，也稱為取消率，是在給定時間段內取消產品或服務的客戶的百分比。理想情況下，你希望有一個0%的流失率，但通常情況下，這并不現(xiàn)實。在本帖中，我們將探討一些方法來提高你的流失率，使其接近0%。 讓我們來看看一些讓客戶付費并提高你的底線的方法： 1.與您的客戶交談 對于太多的公司來說，他們與客戶交談的唯一時間是當這樣的事件發(fā)生時：公司想追加銷售或建議銷售客戶 客戶有問題，需要與公司溝通。對于某些客戶來說，這是最佳選擇。他們只想一個人呆著，使用產品，如果有任何問題就通知公司。但即使對于這些客戶，我下面給出的建議也會有所幫助。我不提倡每周向客戶發(fā)送多封郵件。相反，只要"在那里",讓客戶很容易與你交談。 因為，通常情況下，公司不在那里，客戶必須圍繞公司的時間表工作并適應他們，而不是公司適應客戶。該公司并沒有積極主動地與客戶交談并獲得他們的反饋。 幸運的是，有很多方法可以收集反饋。讓我們來看看其中的一些： 客戶滿意度調查 調查可以從你的客戶那里得到很多反饋，但是他們必須做得正確。雖然你可能會想出50個問題，但你需要把它限制在10個或更少。如果你讓它看起來像一場大學考試，人們會把它視為工作；你不會得到準確的數(shù)據(jù)，因為隨著調查的進行，人們對問題的思考會越來越少。保持簡短，你會得到更好的回答和更準確的數(shù)據(jù)。 您的調查不應該是這樣的：相反，留下方框讓客戶填寫。讓他們告訴你他們的想法，給你見解，而不是你給他們幾個選擇，限制他們的聲音。他們可以提供很多很好的見解，所以不要限制他們只有一個多項選擇的調查。 反饋欄 當客戶使用你的產品時，他們可能會有問題、評論或反饋突然出現(xiàn)在他們的腦海中。但是，他們中的很多人不愿意停下來和你的公司聯(lián)系或者甚至不知道聯(lián)系誰。在你的產品中有一個反饋欄不是很好嗎?

像這樣：如果你沒有時間或知識來建立一個反饋欄，你可以看看像用戶之聲或夸拉魯這樣的工具。 也有許多實時聊天選項可供需要聊天但不想使用電話的客戶使用。 宣布新功能的電子郵件 當緩沖器宣布一項新功能或有公司新聞時，他們歡迎反饋。舉個例子，這是我最近從緩沖器收到的一封郵件：利用人們打開你郵件的機會。他們可能愿意提供反饋，因為這就像回復郵件一樣簡單。 社會化媒體 雖然您不一定需要通過社交媒體提供支持，但您可以通過社交媒體與客戶交談并回答問題。如果一個答案太長或太隱私而不能在社交媒體上回答，給他們一個聯(lián)系的電子郵件地址，告訴他們你會及時跟進。 斷斷續(xù)續(xù)的電子郵件 你也可以隨機聯(lián)系一部分客戶，詢問他們事情進展如何，是否需要幫助。對于客戶來說，聽到一家公司不試圖銷售或追加銷售他們，而只是提供幫助，這可能會令人耳目一新。只要確保你考慮了郵件的主題，讓它聽起來有吸引力，而不是走調。 2.了解你的弱點 你知道為什么有些人不注冊你的服務嗎?

知道你們公司不擅長什么嗎?

如果你認為它完美無瑕，什么都好，你可能需要看得更深一點，多聽聽客戶的意見。如果你沒有意識到你的弱點，你將永遠無法改正它們。如果你不解決這些弱點，或者不解決突然出現(xiàn)的新問題，你可能會遇到大問題。讓我們來看幾個案例，公司沒有修復他們的弱點，結果讓他們付出了代價。 美國汽車 從20世紀70年代中期到21世紀初至中期，美國汽車以質量差著稱。由于這一點和管理不善，許多日本和其他外國汽車制造商經歷了銷售增加。2009年，豐田超越長期銷量領先的通用汽車，成為全球最大的汽車制造商。顯然，這是一個大問題。 新任福特首席執(zhí)行官艾倫穆拉利做的第一件事就是帶一小組高管去《消費者報告》,對他們的汽車進行評估，并了解其弱點。今天，福特正在提高他們汽車的質量和設計，并再次盈利。克

注：配圖為UCI設計公司作品

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