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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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在考慮優(yōu)化SaaS或訂閱服務(wù)的轉(zhuǎn)化率時(shí)，您是否只關(guān)注注冊(cè)?

報(bào)名之后呢?

人們能通過你的任何設(shè)置嗎?

你的用戶會(huì)回來嗎?

營(yíng)收呢?

流失怎么辦?

讓我們慢下來。 處理營(yíng)銷數(shù)據(jù)意味著有一個(gè)兔子洞——一個(gè)你可以一直下去的洞，無休止地挖掘數(shù)據(jù)，或者至少直到你因?yàn)樗锌赡艿慕嵌榷挥浀媚阕畛踉诜治鍪裁础?很多人稱之為"分析麻痹" 我發(fā)現(xiàn)你能學(xué)到的最有價(jià)值的技能是確定解決任何問題需要什么層次的分析。分析癱瘓的情況是，你發(fā)現(xiàn)了有趣的東西，但沒有發(fā)現(xiàn)能帶來商業(yè)價(jià)值的東西。 當(dāng)我需要向我的團(tuán)隊(duì)報(bào)告產(chǎn)品發(fā)布后發(fā)生的事情，并做一些數(shù)據(jù)故事時(shí)，我經(jīng)常通過使用三種不同的分析來分解情況。以下是如何讓自己不斷前進(jìn)的方法： 1.現(xiàn)場(chǎng)檢查 抽查又短又容易。這也是一個(gè)很好的"理智"檢查。 例1:我們想知道剛剛推出的新功能的采用率。 示例2:我們想知道現(xiàn)有功能的參與度，因?yàn)槲覀冋跒樗O(shè)計(jì)一個(gè)新的布局，并希望確定當(dāng)前水平的基線。這些指標(biāo)一直在顯示，所以它們就在前面，不需要任何其他查詢。 不需要太多的分析。這是更多的"拉動(dòng)"數(shù)據(jù)，度量標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單，幾乎不需要解釋。我可以在聊天中拍攝這些數(shù)字，或者在電子郵件中截圖鏈接。我花的時(shí)間從三十秒到不超過五分鐘不等。 2.向上看 查找可能是我做的最常見的分析。這很平?！獙?duì)營(yíng)銷人員來說可能看起來很平常。 例1:看看我們新的按流量來源的定價(jià)轉(zhuǎn)換率。新定價(jià)和特定流量來源的客戶是否有更高的留存率?

例2:一個(gè)功能平均每人使用的次數(shù)是多少?

某些計(jì)劃級(jí)別、商業(yè)模式或行業(yè)是否比其他計(jì)劃級(jí)別、商業(yè)模式或行業(yè)更受關(guān)注?

示例3:我們的支持文章和文檔是否有助于減少我們每周看到的罰單數(shù)量?

哪些文章是熱門?

人們?cè)谒阉魑覀兡壳皼]有的文章嗎?

問更多的問題是很容易的。你可能已經(jīng)注意到，我的問題開始拖尾到更長(zhǎng)的問題，這就是分析癱瘓的危險(xiǎn)開始的地方。這里的數(shù)據(jù)不僅需要檢索，還需要提供一些注釋或評(píng)論來幫助解釋正在發(fā)生的事情。它可能會(huì)也可能不會(huì)附帶推薦。 我讓這些更加開放，以便我的團(tuán)隊(duì)成員可以決定執(zhí)行什么策略，但我至少可以將事實(shí)分解成有趣的部分。這種分析通常會(huì)通過電子郵件發(fā)送或?qū)懭胛覀兊膬?nèi)部維基網(wǎng)以供參考。做這件事要花我五分鐘到十五分鐘的時(shí)間。 3.深潛 對(duì)于新的入職體驗(yàn)、功能檢修、流程重新設(shè)計(jì)或成長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)等重大計(jì)劃，需要進(jìn)行深度探索。我從在報(bào)告中繪制重要的SaaS指標(biāo)開始深入研究，看看每個(gè)人的表現(xiàn)如何。這是完全沒有分段或切片的聚合數(shù)據(jù)。 首先要做的是建立一個(gè)基線，它可以是我們想要推進(jìn)的一個(gè)指標(biāo)，或者是一個(gè)更大的流程中的兩三個(gè)指標(biāo)（試用注冊(cè)轉(zhuǎn)換率、升級(jí)轉(zhuǎn)換率、人均收入)。 我們這樣做是為了說明幾種可能的結(jié)果：實(shí)驗(yàn)可以改善注冊(cè)，但會(huì)破壞升級(jí) 實(shí)驗(yàn)可能會(huì)毀掉注冊(cè)，但是會(huì)有更高的人均收入 實(shí)驗(yàn)可以改善升級(jí)，但人均收入較低。此報(bào)告讓我可以比較我正在運(yùn)行的每個(gè)實(shí)驗(yàn)的多個(gè)指標(biāo)性能水平A流有更高的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，更高的升級(jí)率，但人均收入較低。 流量B的轉(zhuǎn)化率和升級(jí)率略低，但人均收入較高。 流C表現(xiàn)不佳，因?yàn)樗緵]有得到任何升級(jí)。我們的基線有非常低的轉(zhuǎn)換率和升級(jí)率，但人均收入最高。 被限制在注冊(cè)中會(huì)影響你的視野。如果你的底線表現(xiàn)不佳，這對(duì)企業(yè)來說就不是明智之舉。如果我必須選擇一個(gè)，收入通常是訂閱服務(wù)和電子商務(wù)的一大驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用、內(nèi)容和社交網(wǎng)站來說，更多的是參與。根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)對(duì)您的業(yè)務(wù)真正重要的事情。通過繪制周復(fù)一周的數(shù)據(jù)，我可以看到，我正在以降低我的升級(jí)轉(zhuǎn)化率和人均收入為代價(jià)，通過增加百分點(diǎn)來優(yōu)化我的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。這是一個(gè)預(yù)警信號(hào)，表明我的測(cè)試沒有產(chǎn)生積極的影響

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