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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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通訊技術(shù)的進步增強了我們抱怨的能力100.4克網(wǎng)絡(luò)、谷歌眼鏡和兼作攝像頭的手機等工具確保我們有源源不斷的更有效的投訴方式。 但是，即使在今天，如果你只是在推特或臉書上回復(fù)客戶，客戶服務(wù)仍然被認為是"革命性的"和"主動的"。說真的，上一次當(dāng)威瑞森或英國航空公司在推特上回應(yīng)我們時，我們感到驚嘆是什么時候?

如果你想讓你的客戶開心，你可以使用一些策略，從手寫筆記到定制的油管（國外視頻網(wǎng)站）視頻。以下是一些你可以從該領(lǐng)域真正的專家那里學(xué)到的想法： 1.炫耀你的客戶支持 幾年前，37信號(現(xiàn)在的Basecamp)公開了他們的客戶滿意度評級。不管是不是客戶，任何人都可以進入他們的笑臉頁面，查看他們的前100名客戶給他們的評分。我認為這是一個絕妙的主意，因為它不僅有助于潛在客戶做出決定，還有助于重申現(xiàn)有客戶對他們的信任。公開你的支持率，讓你的顧客大吃一驚。另外，如果你有很大的支持，不炫耀的樂趣在哪里?

2.當(dāng)你的顧客想起你的時候，你要在場 如果你真的想讓客戶支持更上一層樓，你希望你的客戶能夠通過點擊按鈕與你取得聯(lián)系100 .亞馬遜是一個很好的例子，它提供了多種方法來訪問他們的客戶服務(wù)團隊。 通過在"聯(lián)系我們"頁面上提供即時聊天和電話消息選項，客戶可以立即獲得幫助或收到回電—通常不到兩分鐘。 幸運的是，對于那些沒有亞馬遜那種支持力量的人來說，有一些變通辦法。如果你在網(wǎng)上銷售你的產(chǎn)品或有足夠的網(wǎng)站，你可以使用佩加與你的客戶共同瀏覽，以引導(dǎo)他們通過結(jié)帳過程，或給他們一個你的應(yīng)用程序之旅，而不強迫他們下載任何東西。有了"代表控制",這一功能甚至包含在他們的基本計劃中，您可以做任何事情，從導(dǎo)航鏈接到為您的客戶完成結(jié)帳過程。 3.通過視頻回答問題 當(dāng)沃比帕克發(fā)現(xiàn)用140個字符回答復(fù)雜的問題有多么困難時，他們決定利用視頻來幫助客戶解決他們的問題。員工們出現(xiàn)在鏡頭前，對眼鏡的處方、框架，甚至運輸時間等問題發(fā)問。他們的顧客被這些視頻驚呆了，于是他們開始傳播這些視頻。讓你的員工拍攝這樣的視頻并不困難，尤其是如果你用一套合適的工具讓他們能夠這樣做的話100萬金衡盎司有一些建議，Mixergy的采訪指南可以幫助你購買所需的硬件。但是，如果你有數(shù)碼產(chǎn)品，我建議你選擇自動屏幕廣播.記錄工作流程從未如此簡單。 4.通過發(fā)布報告建立可信度 緩沖器是社交媒體軟件領(lǐng)域的寵兒，它通過每月提供支持指標(biāo)和客戶與快樂英雄互動的綜述，將透明度提升到了一個全新的水平。這些報告還包括個人趣聞和他們在那個月學(xué)到的生活經(jīng)驗緩沖區(qū)的透明性將他們的用戶群轉(zhuǎn)化為品牌擁護者，每年帶來數(shù)百萬的收入。5 .多做一點：發(fā)送個性化的感謝信。 當(dāng)五福開始時，他們給注冊建立聯(lián)系表格的人發(fā)送了數(shù)百封手寫的感謝信。在2008年至2010年間，幾個用戶在博客中提到收到了來自開發(fā)人員之一克里斯的手寫筆記。像這樣的個性化感謝卡在我們每天收到的大量時事通訊中脫穎而出。我們承認，發(fā)出數(shù)百張手寫筆記說起來容易做起來難，但有一個變通辦法。 輸入朋友的字母。你所要做的就是迅速說出你想說的話，剩下的就交給他們了。 6.讓首席執(zhí)行官參與客戶支持 當(dāng)伊麗莎白給j .船員的支持者發(fā)了一封電子郵件，批評他們的假日系列時，她并不指望得到回應(yīng)。所以，你可以想象當(dāng)她接到營銷和個人購物主管以及處理她機票的支持代表的電話時有多驚訝。他們不僅耐心聽取她的反饋，還給她發(fā)了一封后續(xù)郵件，承諾扭轉(zhuǎn)局面Karmaloop更進一步，實際上在他們的"關(guān)于"頁面上公布了首席執(zhí)行官的電話號碼。這可能是一個潛在的問題——想象一下骯臟的銷售人員一遍又一遍地打電話——但是每周抽出一小時來傾聽一線客戶的想法是可行的。正如這篇福布斯文章提到的，軼事可以幫助你做出比電子表格更好的決定。 7.租用c

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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