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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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你和你的用戶(hù)的關(guān)系很像任何其他的人際關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)上很容易忘記這一點(diǎn)，但在所有這些數(shù)據(jù)下，你們都是真實(shí)的人。 在內(nèi)心深處，你在回應(yīng)一種需求，發(fā)展一種情感聯(lián)系，交換價(jià)值，所有這些都以重疊的方式進(jìn)行，這可能有點(diǎn)雜亂無(wú)章。 那么，對(duì)于一段萌芽的關(guān)系來(lái)說(shuō)，什么是重要的呢?

本質(zhì)上，人們只是想知道他們沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間。歡迎郵件是你傳達(dá)這一信息的第一次機(jī)會(huì)。 歡迎電子郵件產(chǎn)生的交易和收入是任何其他電子郵件的3倍。因此，這不僅是發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系的重要一步，你的歡迎郵件本身也是一個(gè)寶貴的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì) 測(cè)試一切 在我們開(kāi)始之前，有一個(gè)簡(jiǎn)短的說(shuō)明。顯然，你的商業(yè)模式將會(huì)因每個(gè)閱讀這篇文章的人的選擇而大相徑庭，但我希望能給每個(gè)人帶來(lái)一點(diǎn)東西，所以這些建議中的一些將會(huì)是完全不同的或者完全矛盾的。請(qǐng)不要一次全部嘗試。 當(dāng)然，如果你要測(cè)試所有的東西，你需要對(duì)用戶(hù)激活過(guò)程的下一步有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。如果你在第一封郵件中就開(kāi)始試圖推銷(xiāo)某人，你可能會(huì)表現(xiàn)得咄咄逼人，設(shè)定簡(jiǎn)單的目標(biāo)來(lái)說(shuō)服他們。 1.從一開(kāi)始就建立人際關(guān)系 有時(shí)候，這就是無(wú)法擴(kuò)展，但是如果你有一個(gè)陡峭的學(xué)習(xí)曲線和/或一旦用戶(hù)啟動(dòng)并運(yùn)行后的高LTV，對(duì)于所有這些設(shè)計(jì)和測(cè)試業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)非常簡(jiǎn)單的解決方法就是將你的新用戶(hù)與另一個(gè)人聯(lián)系起來(lái)。如果你真的很小，你甚至可以這樣做。重要的是，有一個(gè)真正的人在引導(dǎo)他們通過(guò)入職流程，你要誠(chéng)實(shí)地知道回復(fù)會(huì)把用戶(hù)放在反饋流程的什么位置。 這個(gè)過(guò)程可以是手動(dòng)的，也可以是自動(dòng)的，但是請(qǐng)記住，用戶(hù)可以判斷一封電子郵件是否是由營(yíng)銷(xiāo)軟件發(fā)送的，所以不要假裝不是。 2.刪除文本 老實(shí)說(shuō)，很有可能你郵件的大部分內(nèi)容都沒(méi)有被閱讀。如果你懷疑可能是這種情況，試著拋棄它。如果你的歡迎郵件本質(zhì)上是一個(gè)大按鈕和一些包裝文本，那么就會(huì)有一個(gè)單一的失敗點(diǎn)：按鈕的文本。一定要確保沒(méi)有解釋也有意義。 上面的例子給了你一個(gè)簡(jiǎn)單、合理的行動(dòng)，即使你在手機(jī)上。所有的文字都很漂亮、很大，而且重要的是，幾乎毫不相關(guān)。基本上就是"歡迎使用Instacart，點(diǎn)擊這里使用Instacart，”你在"現(xiàn)在購(gòu)物"上騙了我。 3.抵消你的花哨品牌的電子郵件 你不想讓一個(gè)新用戶(hù)等待太長(zhǎng)時(shí)間來(lái)確認(rèn)他們的新帳戶(hù)。經(jīng)驗(yàn)法則是確保他們?cè)?分鐘內(nèi)收到。 但這意味著，當(dāng)他們收到你設(shè)計(jì)、測(cè)試和重新設(shè)計(jì)的漂亮郵件時(shí)，他們可能還在你的網(wǎng)站上，處于工作流程的中間。 如果你的用戶(hù)在自己注冊(cè)后通常能通過(guò)接下來(lái)的幾個(gè)步驟，那么推遲你的大郵件，直到他們有機(jī)會(huì)繼續(xù)前進(jìn)，這可能是個(gè)好主意。這封五元郵件非常適合讓你回到他們希望你進(jìn)入的工作流程中：檢查演出。它只是一個(gè)快速提醒和一個(gè)按鈕。 4.針對(duì)個(gè)人，但不要用奇怪的方式 你的新用戶(hù)注冊(cè)手機(jī)了嗎?

它們?cè)诘乩砩衔挥谀睦?

他們是作為特定活動(dòng)的一部分加入的嗎?

這很大程度上取決于人們?cè)跊](méi)有注冊(cè)的情況下能深入到你的應(yīng)用程序的什么程度。在這個(gè)奇妙的例子中蚊子跟蹤到我是在使用免費(fèi)版的打開(kāi)站點(diǎn)瀏覽器時(shí)注冊(cè)的，因此他們的歡迎郵件指出了OSE的一些好處，并將我直接鏈接到了它。 5.交貨 我通常不主張限制內(nèi)容或?qū)嵱贸绦颍隙ㄓ蟹?wù)這樣做，這是一個(gè)完全公平的交易。一個(gè)這樣的服務(wù)是死亡的股票照片；他們每月發(fā)送一包照片，意在取代標(biāo)準(zhǔn)的、令人生厭的照片庫(kù) 在制作一封歡迎郵件時(shí)，有一件事很容易被忽略，那就是讓他們到達(dá)目的地的流程。如果你使用某種電子郵件捕獲模式，也許他們還在閱讀你的博客，但如果他們只是通過(guò)你的標(biāo)準(zhǔn)新用戶(hù)表單注冊(cè)，他們可能已經(jīng)被你的應(yīng)用程序拋棄了。 如果你想讓人們同時(shí)點(diǎn)擊一封歡迎郵件，確保這兩個(gè)流程并行工作。來(lái)自Sqwiggle的這封歡迎郵件是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一個(gè)很好的方式：不要有CTA，只需說(shuō)聲嗨，然后繼續(xù)前進(jìn)。頁(yè)腳有一些聯(lián)系信息供參考，但這封郵件對(duì)收件人的要求很少，這是不尋常的，但有點(diǎn)可怕。 7.提醒他們喜歡你什么 當(dāng)你

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