上個(gè)月我一定有資格獲得“本月飛行?？汀豹?jiǎng)。我出差飛行了 20 多個(gè)航段（單獨(dú)的航班）。當(dāng)我向朋友和同事提起這件事時(shí)，他們的反應(yīng)總是：“這樣工作一定很累。”   

北京衣服商標(biāo)設(shè)計(jì)認(rèn)為工作不累。我愛我所做的。我可以站起來談?wù)撋虅?wù)禮儀，直到奶牛回家。空中旅行是殺手。在二十次飛行中，只有兩次順利起飛。其他十八個(gè)要么被取消，要么被推遲。過了一會(huì)兒，這開始穿在任何人身上。有些時(shí)候，我?guī)缀跏チ宋业挠哪?，老?shí)說，我的禮貌。然而，作為一個(gè)以講禮儀為生的人，我覺得有義務(wù)實(shí)踐我所宣揚(yáng)的。此外，我不喜歡脾氣暴躁的自己。

北京衣服商標(biāo)設(shè)計(jì)將要描述的事件發(fā)生在我最后一次，或者本應(yīng)是我最后一次飛行，也是最后一次回家的航班上。由于我不需要解釋的原因，航空公司將保持匿名。  

我是五十名毫無戒心的乘客之一，他們登上了一架飛往辛辛那提的小型通勤飛機(jī)，我們中的許多人都有轉(zhuǎn)機(jī)。我們有一個(gè)臭名昭著的“準(zhǔn)時(shí)”出港。那是一個(gè)陽光明媚的日子，天上沒有烏云，誰會(huì)想到我們會(huì)因?yàn)樘鞖庋诱`，在烈日下在停機(jī)坪上坐了三個(gè)半小時(shí)。最終決定取消航班，將這群炎熱、汗流浹背、脫水的人群送回航站樓。

一進(jìn)去，北京衣服商標(biāo)設(shè)計(jì)就去找各種代理商重新預(yù)訂我們的航班。那天已經(jīng)很晚了，我無法飛往辛辛那提或其他任何地方并轉(zhuǎn)機(jī)回家。最后，輪到我走近坐在“客戶服務(wù)”柜臺(tái)后面的航空公司代理人，在他最糟糕的日子里尋找整個(gè)世界，比如匈奴王阿提拉。她心情不太好。沒有眼神交流，也沒有打招呼，她伸出手要我的登機(jī)牌。她仍然沒有看著我，皺著眉頭，宣布我要到第二天早上才能出去。當(dāng)我問我應(yīng)該在哪里過夜時(shí)，她聳了聳肩并告訴我，航空公司沒有責(zé)任容納因天氣原因取消航班的乘客。我獨(dú)自一人。

無奈之下，我選擇了第二天早上的出發(fā)時(shí)間。北京衣服商標(biāo)設(shè)計(jì)在她的電腦上鍵入誰知道什么，然后把兩張登機(jī)牌推給我。她沒有問我更喜歡什么樣的座位分配，所以我怯生生地詢問了我的座位。我有偏好。仍然在視覺上無視我，她提出，“你有 3A 到亞特蘭大和 21C 到薩凡納?！?nbsp; 

“哇！3A——那是頭等艙，”我說。（我有沒有提到我有一張長途汽車票，所以這是一個(gè)驚喜？）她用可以想象到的最不高興的語氣說：“我只有這些了?！?很明顯，她討厭給我升級(jí)。錯(cuò)過了多少客戶服務(wù)機(jī)會(huì)！  

這位航空公司員工有機(jī)會(huì)贏得一位不滿意的客戶，但她搞砸了。北京衣服商標(biāo)設(shè)計(jì)可以很容易地看著我的眼睛，微笑著說：“女士。拉姆齊，這是我能為你做的最起碼的事情，因?yàn)槟阋呀?jīng)經(jīng)歷了今天，并看到你明天有一個(gè)愉快的旅程?！?nbsp;

您或您的員工錯(cuò)過了多少客戶服務(wù)機(jī)會(huì)？當(dāng)產(chǎn)品有瑕疵、服務(wù)沒有做好或者客戶體驗(yàn)不好時(shí)，你會(huì)怎么彌補(bǔ)？你會(huì)想方設(shè)法贏得他們嗎？當(dāng)機(jī)會(huì)落入您的懷抱時(shí)，就像航空公司員工一樣，您是否會(huì)利用它來發(fā)揮自己的優(yōu)勢？

北京衣服商標(biāo)設(shè)計(jì)贏得新客戶的成本比留住現(xiàn)有客戶的成本更高，這已不是什么秘密。您正在采取哪些措施來確保每位客戶都對您有積極的體驗(yàn)？當(dāng)客戶的期望沒有得到滿足時(shí)，你會(huì)怎么做，以確保他們保持對你的忠誠并且不會(huì)讓你支持你的競爭對手？贏得不滿客戶的機(jī)會(huì)被放在銀盤上交給了這位客戶服務(wù)代表，她選擇忽略它。錯(cuò)過了多少機(jī)會(huì)！