許多人期待已久的虛擬現(xiàn)實(shí)耳機(jī)的創(chuàng)造者正在將其產(chǎn)品推向百思買，在預(yù)訂完成之前。這讓一些購物者感到高興，而另一些則感到厭煩。對我來說，這讓我想起了我在2022年使用時(shí)的糟糕經(jīng)歷，這仍然讓人感到刺痛。
該活動(dòng)發(fā)生在一年前，當(dāng)時(shí)石家莊vi設(shè)計(jì)公司的員工通過電子郵件邀請我預(yù)訂最新型號的 Fitbit Charge HR。所以我做到了，但訂單從未到達(dá)。給 Fitbit 打了一個(gè)電話，得知我不再可以使用該產(chǎn)品，因?yàn)?Fitbit 選擇首先將其提供給其零售合作伙伴。最初的積極品牌體驗(yàn)變成了一個(gè)令人不安的問題：在選擇要服務(wù)的最佳客戶時(shí)，誰才是王道——最終用戶還是零售供應(yīng)商？這是今天許多想成為 Rift 所有者的問題。
顯然，Oculus 正試圖讓兩者都成為王者，這是一個(gè)令人興奮的承諾。石家莊vi設(shè)計(jì)公司并不是第一家嘗試同時(shí)為消費(fèi)者和零售商服務(wù)的制造商，歷史表明這樣做會帶來反復(fù)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。然而，這些挑戰(zhàn)可以減少。
石家莊vi設(shè)計(jì)公司正在推進(jìn)其通過百思買分銷其虛擬現(xiàn)實(shí)護(hù)目鏡的零售計(jì)劃。盡管事實(shí)上它在向第一個(gè)也因此可能是最忠誠的客。Oculus 曾表示，它將在 5 月 7 日向有限數(shù)量的百思買商店提供少量產(chǎn)品，而且零售協(xié)議顯然是提前達(dá)成的。盡管如此，突然的可用性不得不讓那些先花掉 599 美元的人感到沮喪。
FitBit適合
我對 FitBit 的體驗(yàn)與此類似。既然我已經(jīng)對失望的可能性有些習(xí)慣了，我會更加謹(jǐn)慎地做出選擇。事實(shí)是，提供直接面向消費(fèi)者的選擇的制造商如果選擇同時(shí)走數(shù)字和傳統(tǒng)零售路線，可能會使自己處于不利地位。他們希望滿足各種消費(fèi)者需求以建立忠誠度，但這樣做很容易受到零售供應(yīng)商需求的影響。而且由于零售供應(yīng)商大量購買并需要昂貴的合同，他們可以擁有更大的王權(quán)。
與 Fitbit 一樣，Oculus 應(yīng)該有一個(gè)購買過其其他游戲、裝備和應(yīng)用程序的客戶數(shù)據(jù)庫。它可以利用這些信息通過適時(shí)的通信來抵消對延誤的失望，而且顯然已經(jīng)嘗試過了。
向預(yù)購Rift的用戶發(fā)送一條在線消息，讓他們有機(jī)會從零售店購買它，同時(shí)保持他們承諾的預(yù)購優(yōu)惠。其中包括 EVE：Valkyrie 虛擬現(xiàn)實(shí)游戲和其 Touch 虛擬手控制器預(yù)購的優(yōu)先狀態(tài)。
“從5月6日開始，如果您有興趣，只需轉(zhuǎn)到您的訂單狀態(tài)，讓我們知道您已在零售店購買了Rift，我們將取消您的預(yù)購，”消息稱。這是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的姿態(tài)，盡管它可能聽起來很空洞，因?yàn)樵S多客戶可能想知道他們現(xiàn)在在預(yù)購中的優(yōu)先地位究竟代表什么。
數(shù)據(jù)裂痕
但是，石家莊vi設(shè)計(jì)公司也可以通過其他方式使用其數(shù)據(jù)。對過去客戶在線互動(dòng)的分析可以幫助 Oculus 獲得客戶最期待和最相關(guān)的體驗(yàn)。了解某些客戶購買以前Oculus產(chǎn)品的速度可以將那些更有可能成為早期采用者的人與那些等待零售的人區(qū)分開來。它可以為每個(gè)人量身定制優(yōu)惠。
讓我們考慮一下Oculus試圖通過邀請他們在店內(nèi)購買來解決預(yù)購客戶的挫敗感。它還可以提供該優(yōu)惠的變體——如果這些早期采用者保持預(yù)訂，他們可以享受 20% 的折扣?；蛘撸绻胱屬徫镎吆桶偎假I都滿意，可以在石家莊vi設(shè)計(jì)公司協(xié)調(diào)僅限預(yù)購的派對，客戶可以在那里試用他們的新游戲。
謙虛一點(diǎn)也不壞，客戶了解供需的挑戰(zhàn)。一點(diǎn)謙遜和誠實(shí)可以大有幫助。它有助于證明像這樣的事件是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。也許下次 Oculus 發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，它應(yīng)該指定只有有限的數(shù)量可供預(yù)訂。這至少可以管理預(yù)期。
許多制造商都在爭相跨越直接面向消費(fèi)者和實(shí)體店，但石家莊vi設(shè)計(jì)公司首先應(yīng)該確立這樣做的最終目標(biāo)，因?yàn)榱闶垲I(lǐng)域的法律相當(dāng)嚴(yán)格：如果你想同時(shí)統(tǒng)治在線和在店內(nèi)，然后兌現(xiàn)您的承諾。有貨，準(zhǔn)時(shí)，并確保產(chǎn)品的到達(dá)是令人難忘的，原因是正確的。
