有許多不同且通常無法預(yù)料的情況可能導(dǎo)致您或您的團隊成員缺勤一天或更長時間。在商業(yè)世界中，這可能會造成一些額外的壓力，但在服務(wù)行業(yè)中，進(jìn)行必要的調(diào)整以維持合同義務(wù)和回填缺席變得至關(guān)重要。
當(dāng)然，帶薪休假是專業(yè)工作世界的常規(guī)部分，但是當(dāng)我們按月外包時，我們的期望是石家莊包裝設(shè)計公司的客戶將在該特定月份的每個工作日獲得產(chǎn)出。基于服務(wù)的組織可以采取多種途徑來涵蓋這種關(guān)系的面向客戶的方面以及合同員工的預(yù)期產(chǎn)出。
在 QuotaFactory，我們總是為一個新客戶配備至少兩名經(jīng)理。如果有一段時間兩者之一不可用，這使我們能夠保持運營平穩(wěn)運行。第一位經(jīng)理的職責(zé)將始終是與客戶溝通，為項目工作數(shù)據(jù)，并在石家莊包裝設(shè)計公司通過各種活動過渡時維護(hù)關(guān)系。另一位經(jīng)理將處理為客戶制作表盤的個人銷售發(fā)展代表的培訓(xùn)和發(fā)展。該經(jīng)理還將從第一天起就參與客戶關(guān)系，并對參與中發(fā)生的一切有充分的了解。
因此，盡管后一位經(jīng)理的責(zé)任集中在代表實現(xiàn)他們的目標(biāo)上，但他們也可以在需要時輕松地代替任何面向客戶的承諾。這種“全員參與”的方法是交叉培訓(xùn)，它內(nèi)置于我們的整個流程中，使我們能夠避免管理可用性方面的任何差距。
從管理的角度與客戶保持關(guān)系比確保在代表缺席的情況下繼續(xù)進(jìn)行外撥電話和電子郵件工作更容易。最簡單的解決方案是將多個代表附加到同一個項目。這變成了一個簡單的時間管理問題，并確保在同事缺席期間工作的銷售代表加緊工作并增加他們的產(chǎn)出以彌補員工人數(shù)的減少。
完成這項工作的一種方法是將兩名代表附加到一個活動中，并要求石家莊包裝設(shè)計公司每個人將一半的時間分配給該項目，以完成一名全職代表的工作。除了在另一個人缺席時增加員工人數(shù)的好處之外，當(dāng)兩個代表一起為該特定活動創(chuàng)建最成功的流程和消息傳遞策略時，客戶可以看到更大的成功。當(dāng)石家莊包裝設(shè)計公司銷售代表可以相互依賴以獲得支持，相互交流想法，并更快地確定什么是引起共鳴的，什么不是，客戶不僅會收到穩(wěn)定的輸出流，而且會收到穩(wěn)定和成功的結(jié)果流。
我們構(gòu)建潛在客戶開發(fā)工作的方式意味著每個代表都以相同的方式處理他們的日常流程，無論客戶和他們的活動如何。這個基礎(chǔ)使我們能夠在處理與特定活動相關(guān)的唯一代表的任何意外缺席時，快速培訓(xùn)新項目的代表。無論項目如何，石家莊包裝設(shè)計公司都使用相同的呼叫計劃節(jié)奏。此外，每位代表都接受過標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)過驗證的資格認(rèn)證流程的全面培訓(xùn)，可用于他們所服務(wù)的任何活動。項目之間的唯一區(qū)別是用于發(fā)現(xiàn)合格信息的具體問題，但技術(shù)是相同的。利用缺席代表的材料將不同的消息插入我們經(jīng)過驗證的公式中，使我們能夠始終如一地回填項目，這樣我們就不會丟失任何輸出。
如果計劃缺席，請使用此提前通知對您的客戶有利。離職代表應(yīng)該立即開始用角色扮演、電話陰影和解釋該特定項目的運作方式來培訓(xùn)他們的同事。盡管前面提到的將新消息插入我們經(jīng)過驗證的資格認(rèn)證流程的方法運行良好，但花時間以更具體的方式培養(yǎng)替代代表顯然可以實現(xiàn)更平穩(wěn)的過渡并減少質(zhì)量損失的機會。
確?？蛻魠⑴c中沒有差距在服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要。無論是面向客戶的經(jīng)理還是代表為實現(xiàn)合同目標(biāo)而投入的工作，都需要保持一致的輸出。讓兩名經(jīng)理從項目的啟動點就完全參與其中，這樣石家莊包裝設(shè)計公司就可以在缺席的情況下互相填補。這樣，將多個代表附加到一個項目，為每個項目使用相同的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，并花時間進(jìn)行直接的項目培訓(xùn)將在代表錯過工作時保持輸出和質(zhì)量不變。
