蘋(píng)果取得巨大成功并不是新聞。蘋(píng)果的銷(xiāo)售額是美國(guó)普通零售商的17 倍。美國(guó)每平方英尺的平均零售額為 341 美元。20 家最佳零售商的中位數(shù)為每平方英尺 787 美元。蘋(píng)果的售價(jià)超過(guò) 6,000 美元！那么北京品牌設(shè)計(jì)公司是怎么做到的呢？一個(gè)答案來(lái)自Gizmodo.com、福布斯、CSMonitor和赫芬頓郵報(bào)，他們都報(bào)告說(shuō)：Apple 對(duì)所有新的銷(xiāo)售人員進(jìn)行嚴(yán)格的心理銷(xiāo)售培訓(xùn)。
這是蘋(píng)果驚人的銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵組成部分。一份泄露的蘋(píng)果機(jī)密文件顯示，新員工在為期 14 天的復(fù)雜培訓(xùn)計(jì)劃中接受了以下方面的培訓(xùn)：
非語(yǔ)言交流，包括肢體語(yǔ)言和特定的單詞選擇。
旨在避免對(duì)抗、獲得同理心并創(chuàng)造快樂(lè)、滿(mǎn)意的客戶(hù)的語(yǔ)言技巧。
角色扮演以加強(qiáng)和鞏固學(xué)習(xí)。
與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系：投入的時(shí)間和精力多于技術(shù)知識(shí)。
蘋(píng)果正在用復(fù)雜的心理銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)他們的銷(xiāo)售人員。他們專(zhuān)注于建立融洽的關(guān)系，避免對(duì)抗，北京品牌設(shè)計(jì)公司將每次互動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)將享受的體驗(yàn)。 它有多有效？來(lái)自Gizmodo中的文章： “Apple 的員工在任何大型零售業(yè)務(wù)中都是最有幫助和知識(shí)淵博的?！苯Y(jié)果是銷(xiāo)售強(qiáng)國(guó)。
這是相當(dāng)驚人的。然而，北京品牌設(shè)計(jì)公司有多少其他公司正在使用這種復(fù)雜而強(qiáng)大的模式？對(duì)于企業(yè)主和銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這一啟示應(yīng)該是銷(xiāo)售的羅塞塔石碑。當(dāng)像 Apple 這樣的強(qiáng)者使用這些技術(shù)時(shí)，是時(shí)候讓精明的人坐起來(lái)注意了。我想到了電影中那位老太太的名言：當(dāng)哈利遇到莎莉時(shí)：“我要她所擁有的。”蘋(píng)果試圖保守這個(gè)秘密是有原因的：它有效。大多數(shù)人際交流是非語(yǔ)言的，銷(xiāo)售決策通常具有強(qiáng)大的情感成分，但普通銷(xiāo)售人員在這些領(lǐng)域接受了零培訓(xùn)。北京品牌設(shè)計(jì)公司請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注此處有關(guān)非語(yǔ)言交流、銷(xiāo)售過(guò)程中的情感、建立潛意識(shí)融洽關(guān)系、心理啟動(dòng)、說(shuō)服原則等方面的更多文章。
