基于客戶的營(yíng)銷（ABM）或關(guān)鍵客戶營(yíng)銷是公司進(jìn)行B2B營(yíng)銷的一種方式，在外部合作伙伴的幫助下或使用其內(nèi)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；使用其資源只針對(duì)最大的潛在客戶或現(xiàn)有客戶，而不是整個(gè)市場(chǎng)。

也許解釋ABM最簡(jiǎn)單的方法就是舉個(gè)例子。讓我們想象北京logo設(shè)計(jì)公司已經(jīng)開發(fā)了一個(gè)可用于遠(yuǎn)程維護(hù)團(tuán)隊(duì)的軟件?，F(xiàn)在，該公司并沒有向任何聽眾推銷他們的新產(chǎn)品，而是了解到安大正在尋找一個(gè)新的合作伙伴，他們將為他們的公共工程團(tuán)隊(duì)提供新的軟件和維護(hù)系統(tǒng)。

北京logo設(shè)計(jì)公司說的是一個(gè)價(jià)值數(shù)千萬(wàn)甚至數(shù)億美元的賬戶，將持續(xù)大約十年。本質(zhì)上，這個(gè)單一的賬戶將在未來幾年保持公司的正常運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，這是基于賬戶營(yíng)銷的過度簡(jiǎn)化，而且有很多細(xì)微的差異。例如，一些使用ABM的公司瞄準(zhǔn)了許多潛在客戶，其中許多公司使用ABM來銷售他們的產(chǎn)品或服務(wù)，從最大的客戶那里獲得更多的收入。

在大多數(shù)情況下，營(yíng)銷人員無法傳遞這些高度個(gè)性化的信息，他們需要其他部門的幫助。例如，如果他們針對(duì)一家公司的首席信息官，他們自己公司的開發(fā)人員或IT人員將不得不伸出援助之手。有時(shí)這些人是財(cái)務(wù)部，甚至是人力資源部。在大多數(shù)情況下，這些將是與ABM團(tuán)隊(duì)合作的銷售人員。

客戶成功人員進(jìn)入的地方。

到目前為止，北京logo設(shè)計(jì)公司可能希望我們說客戶成功團(tuán)隊(duì)必須在ABM實(shí)踐中占有一席之地，我們不會(huì)讓你失望。事實(shí)上，如果一家公司有一個(gè)成功的客戶團(tuán)隊(duì)或至少有一個(gè)人這樣做，他們必須參與公司所做的任何基于賬戶的營(yíng)銷活動(dòng)。

成功的客戶團(tuán)隊(duì)更了解客戶如何使用公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)。他們花了無數(shù)時(shí)間與客戶討論產(chǎn)品，回答他們的問題和建議，并了解北京logo設(shè)計(jì)公司如何處理產(chǎn)品/服務(wù)。簡(jiǎn)言之，他們知道客戶如何使用產(chǎn)品/服務(wù)取得成功，這是基于賬戶營(yíng)銷的全部?；谫~戶的營(yíng)銷旨在讓客戶相信他們會(huì)比任何其他產(chǎn)品或服務(wù)更成功地使用你的產(chǎn)品或服務(wù)。

客戶成功團(tuán)隊(duì)的人員也與同一客戶公司的不同人員保持聯(lián)系，這可能對(duì)許多人做出決定的ABM賬戶非常重要。在這種情況下，成功的客戶將知道誰(shuí)需要什么，以及如何最好地接近個(gè)人決策者。

最后，當(dāng)使用ABM進(jìn)行額外銷售時(shí)，沒有人能像成功的客戶團(tuán)隊(duì)那樣提供幫助。北京logo設(shè)計(jì)公司將比任何人都更了解這個(gè)賬戶，簡(jiǎn)單而清晰。他們將完全了解目標(biāo)公司，并為營(yíng)銷人員提供無價(jià)的幫助。

這與我們的最后一點(diǎn)是一致的，提醒他們這不是關(guān)于你的，這次冒險(xiǎn)對(duì)他們來說是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。提到這種參與將為他們提供宣傳，并幫助建立自己的個(gè)人品牌。北京logo設(shè)計(jì)公司還可以提醒他們有多少人會(huì)看到它——你的網(wǎng)站或你的平均博客文章的每月瀏覽量。