在數(shù)字客戶時代，提供差異化的客戶服務已成為一項戰(zhàn)略要務。78%的客戶因為糟糕的客戶服務而終止了業(yè)務關系。據(jù)估計，一家公司獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的六到七倍。而這僅僅是個開始——北京品牌設計公司應該投資于強大的客戶服務有很多理由。以下是每家公司應實施以超越客戶支持期望的五個技巧：

提供自助服務選項

自助服務支持不再只是一種選擇；要獲得客戶忠誠度和競爭優(yōu)勢，必須優(yōu)先考慮自助服務支持。根據(jù) Salesforce 的數(shù)據(jù)，58%的美國人在客戶服務體驗不佳后再也不會光顧一家北京品牌設計公司。這相當于由于糟糕的客戶服務每年損失410億美元。

創(chuàng)建一個知識驅動的支持社區(qū)可以幫助公司避免負面的公關和聲譽損害，同時還可以提高客戶滿意度和保留率。通過在線社區(qū)，客戶可以輕松搜索實時問題和答案，而不是預先設置或過時的常見問題解答。這也使他們能夠避免可怕的客戶服務電話。

創(chuàng)造強烈的第一印象

客戶希望公司珍惜他們的時間，并在首次聯(lián)系時提供準確、相關和完整的問題答案。當北京品牌設計公司客戶訪問支持站點時，他們應該能夠本能地找到他們正在尋找的內(nèi)容，而不必搜索無窮無盡的雜亂無章的內(nèi)容，這違背了自助服務支持的目的。為了有效地滿足客戶期望 - 并提供良好的第一印象 - 為北京品牌設計公司的社區(qū)播種優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將知識組織到空間中，并正確標記內(nèi)容以提高帖子的可見性。

發(fā)展內(nèi)容

僅僅因為知識已經(jīng)存在于某個主題并不意味著它應該保持不變。為了提供出色的自助服務支持，內(nèi)容必須隨著客戶需求的變化而變化。如果共享知識已經(jīng)過時或無關緊要，自助服務將一事無成。定期審查社區(qū)內(nèi)容以確保相關性，歸檔過時的空間或帖子，并創(chuàng)建新主題和內(nèi)容以滿足受眾不斷變化的需求和期望。

獎勵和認可

識別支持社區(qū)中的貢獻者很容易成為滿意客戶和忠誠客戶之間的區(qū)別。使用游戲化獎勵活躍用戶徽章和聲譽積分。為頂級貢獻者提供獨特的感謝您的內(nèi)容。例如，SAP Hybris 的社區(qū)經(jīng)理為前 10 名社區(qū)貢獻者設計了一件特別的 T 恤。

歡迎客戶反饋

客戶反饋是強大的客戶服務戰(zhàn)略中必不可少但經(jīng)常被忽視的要素?！蹲鋈司褪呛蒙狻返淖髡弑本┢放圃O計公司說得最好：“當客戶分享他們的故事時，他們不僅僅是在分享痛點。他們實際上是在教你如何讓產(chǎn)品、服務和業(yè)務變得更好?！?當客戶分享反饋時，企業(yè)可以利用這些知識來發(fā)展產(chǎn)品和服務，并在保持市場競爭力的同時保持客戶滿意度

一流的客戶服務不僅重要，而且絕對至關重要。作為您業(yè)務健康和成功的基礎，客戶服務是北京品牌設計公司最難忘的事情，甚至比您的產(chǎn)品或服務更重要。將這五個技巧融入您的日常支持策略中，您的企業(yè)很快就能從出色的客戶服務中獲益。