作為北京品牌設(shè)計(jì)公司 從業(yè)者，我們不僅擔(dān)心通過我們創(chuàng)造和提供的體驗(yàn)影響品牌認(rèn)知，而且我們還需要考慮“品牌”來了解客戶對(duì)我們的體驗(yàn)。消費(fèi)者的決策和行為不僅取決于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的理性評(píng)價(jià)，還取決于消費(fèi)者在選擇時(shí)的情緒。關(guān)于品牌的情感是通過體驗(yàn)建立起來的。然而，創(chuàng)造這些情緒的并不總是他們自己的經(jīng)歷。很多時(shí)候，通過各種方式傳達(dá)他人的經(jīng)驗(yàn)，例如與朋友交談或通過大眾媒體。這就是為什么“口碑”是當(dāng)今如此流行的廣告方式。
此外，當(dāng)消費(fèi)者考慮向其他人推薦或宣傳“品牌”時(shí)，北京品牌設(shè)計(jì)公司會(huì)想到他們對(duì)該“品牌”的體驗(yàn)的各個(gè)方面。由于這一切都受到情緒的影響，因此“對(duì)體驗(yàn)的感知”很重要。
當(dāng)我從北京品牌設(shè)計(jì)公司客戶那里聽到他們想與我們分享他們的品牌個(gè)性信息以及他們所代表的含義時(shí)，我很高興。這有助于我們衡量客戶對(duì)他們提供的體驗(yàn)的看法是否與其品牌一致。與我們分享品牌個(gè)性信息的公司認(rèn)識(shí)到品牌與客戶體驗(yàn)之間的密切關(guān)系。他們打破了品牌和客戶體驗(yàn)部門的孤島。這些公司能夠成功、全面地確定是什么推動(dòng)了理想的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。他們承認(rèn)這不僅僅是在某一時(shí)刻通過渠道提供的體驗(yàn)。這不僅僅是在呼叫中心、商店或網(wǎng)站上的單一體驗(yàn)，它會(huì)為客戶帶來更多回報(bào)。
作為客戶體驗(yàn)從業(yè)者，我們需要“品牌意識(shí)”。這不僅需要考慮我們?nèi)绾瓮ㄟ^我們創(chuàng)造和傳遞的體驗(yàn)來影響“品牌”，還需要意識(shí)到“品牌認(rèn)知”對(duì)我們創(chuàng)造和傳遞的體驗(yàn)如何被感知的影響。北京品牌設(shè)計(jì)公司需要了解這種影響以及客戶的滿意度在多大程度上是基于他們對(duì)品牌代表的感知與“交付”的實(shí)際體驗(yàn)的對(duì)比。
