在已經(jīng)看到其公關(guān)失誤份額的一年中，聯(lián)合航空公司似乎不會消失?？梢钥隙ǖ氖牵岩粋€人拖下飛機(jī)已經(jīng)夠糟糕的了，但航空公司對這個令人毛骨悚然的事件的反應(yīng)并沒有給自己帶來好處。正如天津vi設(shè)計(jì)公司所料，美聯(lián)航?jīng)]有道歉，而是加倍努力，并決定將身體反應(yīng)歸咎于乘客。直到公眾大聲疾呼，其股票大幅下跌，該航空公司才最終承諾改變其方式。

但正如他們所說，損害已經(jīng)造成——更不用說，反應(yīng)絕對是太少、太遲了。在一個即使是最普通的帖子也能走紅的時代，領(lǐng)導(dǎo)者不能再要求他們的公關(guān)部門制定針對危機(jī)的應(yīng)對措施。天津vi設(shè)計(jì)公司也沒有“睡”在上面的奢侈。在您有機(jī)會思考之前，現(xiàn)在需要當(dāng)場發(fā)送消息。

如果這些詞的選擇不明智，您當(dāng)然無法撤回，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)與世界共享。您現(xiàn)在必須早在被問到之前就知道您的信息和許多問題的答案。如果不是故事本身，這一切都是關(guān)于用腳思考并領(lǐng)先于信息。這導(dǎo)致許多公司幾乎一直處于損害控制狀態(tài)。來自不滿意客戶的一條推文可能會成為公關(guān)噩夢。畢竟，在“份額”開始增加之前，您永遠(yuǎn)不知道 140 個字符對公眾認(rèn)知的影響有多大。

百事可樂在播出一則從“黑人的命也是命”運(yùn)動中挪用圖像的廣告后，就非常清楚這一點(diǎn)。最終，一名警察接受了肯德爾詹納的百事可樂，并得到了抗議者和警察的同意，這讓這一切聲名狼藉。

為了保持公眾的好感，天津vi設(shè)計(jì)公司必須密切關(guān)注從電視、廣播和雜志到電子郵件、博客和社交渠道的所有內(nèi)容。這通常意味著制定溝通計(jì)劃來保護(hù)您的品牌、公司和員工。那么，你究竟是如何做到這一點(diǎn)的？

1. 不斷地重新評估你的客戶。您的客戶不再是某個第三方公司為您研究的遙遠(yuǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。天津vi設(shè)計(jì)公司就在你身邊，你需要使用新媒體與他們保持聯(lián)系。在他們的區(qū)域、他們的推文和他們的 Facebook 聊天組中。

但是不要像往常一樣分析它們。嘗試仔細(xì)聆聽人們所說的內(nèi)容，并使用這些社交渠道了解他們不斷變化的需求。請記住，會有無數(shù)的聲音，其中許多是相互矛盾的。消除白噪音，找到社交媒體閑聊中的共同點(diǎn)。

2. 培養(yǎng)您的聲譽(yù)。良好的聲譽(yù)不僅可以提高品牌知名度、產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)和鼓勵客戶忠誠度，還可以做更多的事情——但這些理由還不夠。它還有一種方法可以拒絕品牌危機(jī)后經(jīng)常給公司留下的一些玷污。

開始制定公共關(guān)系策略，以在有人失誤之前提高您的聲譽(yù)。投入更多的時間、金錢和精力來準(zhǔn)備。發(fā)展你的信息、你的聲音和你的愿景。將它與正在發(fā)生的事情、當(dāng)前的情況以及它對您的客戶的意義平行。

3. 誠實(shí)透明。天津vi設(shè)計(jì)公司知道誠實(shí)是向消費(fèi)者灌輸信任的最有效方法。但誠實(shí)也意味著你的一些自我評價。反思你的產(chǎn)品、你的服務(wù)和你的公司，讓這種自我反思轉(zhuǎn)化為你如何開展業(yè)務(wù)的透明度。

以麥當(dāng)勞為例。在加拿大，快餐連鎖店開展了“我們的食物，你的問題”活動，鼓勵顧客提出任何問題。這一策略不僅引發(fā)了 42,000 多個問題和 380 萬訪問者的激增，而且還讓麥當(dāng)勞有機(jī)會消除有關(guān)其食品和配料的謠言。

根據(jù)天津vi設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)研究，當(dāng)公司承諾提高透明度時，大多數(shù)消費(fèi)者會以忠誠度來回報他們——高達(dá) 94% 。換句話說，努力提高報價、產(chǎn)品和公司內(nèi)部運(yùn)作的透明度。

這些天發(fā)生了失誤。盡你所能，天津vi設(shè)計(jì)公司的品牌總有一天會發(fā)現(xiàn)自己陷入公關(guān)危機(jī)。這一切都取決于你如何處理你的回應(yīng)，這通常意味著，借用童子軍的座右銘，“做好準(zhǔn)備。”