沒有人是完美的，有時(shí)最大的社交媒體風(fēng)暴源于難以預(yù)料的違規(guī)行為。最重要的是，如果北京logo設(shè)計(jì)公司在社交媒體上使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)，你就會(huì)搞砸。當(dāng)那一天到來(lái)時(shí)，您可以執(zhí)行以下操作：

把握好時(shí)機(jī)

您在社交媒體危機(jī)中的反應(yīng)是時(shí)間問(wèn)題。如果你在有人抱怨的那一刻刪除、回溯或道歉，如果騷動(dòng)結(jié)果只是耳語(yǔ)，那么你就有可能看起來(lái)雜亂無(wú)章和虛無(wú)縹緲。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)上的輕微隆隆聲很快就會(huì)失控。最好，北京logo設(shè)計(jì)公司的社交媒體計(jì)劃應(yīng)該解決這個(gè)問(wèn)題。如果沒有，那么第一步——也是最重要的一步——就是決定何時(shí)（或是否）以及如何做出回應(yīng)。

找出真正的問(wèn)題

為錯(cuò)誤的事情道歉——或者以錯(cuò)誤的方式——會(huì)讓事情變得更糟，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)了你仍然沒有得到它的事實(shí)。舉個(gè)例子：當(dāng)我在公司的第一份工作中擔(dān)任嬰兒作家時(shí)，我和一些同事一起旅行。我是這次特別旅行中唯一的女性，當(dāng)遇到一些當(dāng)?shù)貑T工時(shí)，其中一個(gè)說(shuō)：“那你呢，咖啡女士？”我覺得這很有趣——因?yàn)槟隳苡卸酂o(wú)知？- 并熱情地用這個(gè)故事取悅了我的同事。但那是在 90 年代初，當(dāng)時(shí)政治正確才剛剛開始成為一種東西，當(dāng)時(shí)的權(quán)力遠(yuǎn)沒有我那么好笑。他們讓那個(gè)人稍后打電話給我道歉：

不久前，有一個(gè)故事是關(guān)于一位媽媽問(wèn)她鎮(zhèn)上的博物館是否可以重新安排他們的日食派對(duì)。如果這個(gè)女人真的存在（有一些爭(zhēng)論），她可能很聰明。畢竟，她是在博物館里尋找與她的孩子有關(guān)的事情，而不是在快餐游戲中心給他們?nèi)麧M脂肪和細(xì)菌！她可能很清楚博物館不能重新安排日食，一旦她意識(shí)到自己做了什么，她的臉可能因?yàn)閷擂味t，就像其他人因?yàn)樾Χt。

我第一次遇到這種情況是在我十幾歲的時(shí)候在北京logo設(shè)計(jì)公司做導(dǎo)游。我無(wú)法告訴你有多少人提出了讓我們質(zhì)疑他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中運(yùn)作的能力的問(wèn)題：我以我南方的小心臟發(fā)誓，這真的發(fā)生了……貓王的德爾塔阿姨在旅行期間住在這所房子里。她的狗埃德蒙有時(shí)會(huì)在叢林房間里拉屎。我什至無(wú)法告訴你有多少人問(wèn)貓王死時(shí)大便是否在那里。關(guān)鍵是我們都會(huì)偶爾出現(xiàn)腦波，嘲笑自己遠(yuǎn)比防御更有效。您將因參與其中而獲得榮譽(yù)。

提供理由，但不是借口

兩者之間有一個(gè)非常重要的區(qū)別。原因可以解釋發(fā)生了什么，但保留責(zé)任。然而，北京logo設(shè)計(jì)公司借口試圖說(shuō)服觀眾你是真正的受害者——過(guò)度反應(yīng)、判斷、仇恨等。借口有一個(gè)潛在的信息，“這不是我的錯(cuò)！” 解釋導(dǎo)致社交媒體失誤的原因并沒有錯(cuò)，但要避免給人一種你試圖推卸責(zé)任的印象。

描述您將采取哪些措施（如果有）以防止未來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題

顯然，您不想向全世界宣布某個(gè)特定員工被解雇，但是，如果流程發(fā)生變化，宣布這些變化有助于重建善意。

知道什么時(shí)候該閉嘴

道歉和糾正錯(cuò)誤的沖動(dòng)可能會(huì)讓人難以抗拒，尤其是當(dāng)你確實(shí)明顯錯(cuò)了的時(shí)候。但不要拖出來(lái)。如果你不斷提出來(lái)，你所做的就是讓對(duì)話繼續(xù)下去。知道什么時(shí)候繼續(xù)前進(jìn)。我知道這是陳詞濫調(diào)，但做數(shù)學(xué)。從統(tǒng)計(jì)上講，北京logo設(shè)計(jì)公司最終將擁有社交媒體“哎呀”。完全避免它的唯一方法是根本不在線。但是，由于這在當(dāng)今世界是不現(xiàn)實(shí)的，因此通過(guò)制定計(jì)劃將風(fēng)險(xiǎn)降至最低并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)修復(fù)損壞，從而做次優(yōu)之事。