流程優(yōu)化在滿足客戶需求和確保業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃得到妥善管理方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。將技術(shù)作為其整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分的（新的和已建立的）企業(yè)數(shù)量顯著增加。本文旨在讓商業(yè)領(lǐng)袖和管理經(jīng)理參與開發(fā)一個(gè)更可持續(xù)的商業(yè)和營(yíng)銷流程思維的未來(lái)。它提供了一個(gè)框架，用于識(shí)別有助于建立強(qiáng)大業(yè)務(wù)的公司優(yōu)勢(shì)的前沿實(shí)踐。北京商標(biāo)設(shè)計(jì)公司通過研究現(xiàn)有的商業(yè)技術(shù)和營(yíng)銷策略，您可以發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)并提高您的整體績(jī)效。
業(yè)務(wù)設(shè)置
北京商標(biāo)設(shè)計(jì)公司繼去年 COVID-19 高峰期不可避免的低迷之后，2021 年新業(yè)務(wù)的形成持續(xù)激增。 2021 年第一季度，美國(guó)政府處理了超過450,000 份新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。這與多年來(lái)的災(zāi)害趨勢(shì)相關(guān)，表明大規(guī)模的不幸事件（例如 2008-2009 年的全球經(jīng)濟(jì)衰退）往往會(huì)為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
然而，我們?nèi)蕴幱趧?dòng)蕩時(shí)期，任何企業(yè)的生存都離不開堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上說，一個(gè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)是支持適應(yīng)性的；看到剛性結(jié)構(gòu)如何嚴(yán)重威脅他們的生存。
新業(yè)務(wù)正在客戶時(shí)代誕生，在這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者的欲望、情感、需求和偏好將商業(yè)領(lǐng)袖置于更大的優(yōu)先地位。因此，本文的其余部分致力于解釋客戶優(yōu)先級(jí)必須如何影響您的營(yíng)銷和參與工作
營(yíng)銷
客戶的購(gòu)買決定正在發(fā)生變化，因此傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法已不再適用。一方面，現(xiàn)在73% 的北京商標(biāo)設(shè)計(jì)公司認(rèn)為客戶體驗(yàn)是做出購(gòu)買決策的重要因素。過去，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)使用受眾細(xì)分來(lái)組織他們的推廣工作，但現(xiàn)在要取得成功，必須有一個(gè)集成的、數(shù)字化的和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的策略。這種集成方法加強(qiáng)了分散營(yíng)銷，它更側(cè)重于個(gè)人客戶旅程而不是細(xì)分受眾群。
尤其如此，因?yàn)槎嗄陙?lái)，營(yíng)銷的注意力逐漸從傳統(tǒng)的促銷轉(zhuǎn)向客戶體驗(yàn)。關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)跨職能，使不同的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠產(chǎn)生有凝聚力的客戶體驗(yàn)。
消費(fèi)者行為
盡管北京商標(biāo)設(shè)計(jì)公司 似乎具有包容性，但品牌更相關(guān)的客戶體驗(yàn)的傾向并不是推動(dòng) 2021 年消費(fèi)者行為的唯一因素。更不用說COVID-19仍然是全世界消費(fèi)者的一個(gè)關(guān)鍵問題。盡管疫情讓許多線下企業(yè)不可避免地走向數(shù)字化，許多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，但線下互動(dòng)的愿望作為一種消費(fèi)習(xí)慣仍然完好無(wú)損。事實(shí)上，通過積極的線下體驗(yàn)，分別有61% 和 65%的消費(fèi)者更有可能在實(shí)體店或網(wǎng)上消費(fèi)更多。
造成這種情況的主要原因是身體體驗(yàn)提供了一種獨(dú)特類型的聯(lián)系，這種聯(lián)系無(wú)法被在線互動(dòng)所取代。但關(guān)鍵詞是連接。因此，在與未來(lái)消費(fèi)者建立聯(lián)系時(shí)，品牌應(yīng)該更加關(guān)注通過積極參與建立真正的聯(lián)系。這使我們進(jìn)入下一部分，關(guān)于客戶關(guān)系。
客戶關(guān)系
在客戶關(guān)系對(duì)話中經(jīng)常重復(fù)的一個(gè)關(guān)鍵詞是“參與度”。在全球范圍內(nèi)，北京商標(biāo)設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員和商業(yè)領(lǐng)袖正在尋找切實(shí)可行的解決方案來(lái)更好地吸引客戶。“參與”的意思是鼓勵(lì)個(gè)人客戶積極參與品牌事務(wù)。這可以建立忠誠(chéng)度和客戶保留率，這一事實(shí)得到了微軟全球客戶服務(wù)狀況研究的支持，該研究指出“90% 的受訪者表示客戶服務(wù)對(duì)他們選擇品牌和忠誠(chéng)度很重要?！?/p>
更好地與客戶建立聯(lián)系并更好地吸引他們的主要方法之一是建立全渠道戰(zhàn)略。微軟的報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，客戶通過 3 到 5 個(gè)渠道向品牌傳達(dá)問題。顯然，這要求企業(yè)有一個(gè)有凝聚力的策略，不僅是為了解決投訴，而且是為了定期與客戶互動(dòng)。
如果不采用和擴(kuò)展用于客戶參與的數(shù)字工具，這將是不可能的。據(jù)北京商標(biāo)設(shè)計(jì)公司稱，北京商標(biāo)設(shè)計(jì)公司的領(lǐng)導(dǎo)者同意數(shù)字客戶參與是未來(lái)成功的關(guān)鍵因素。
結(jié)論
組織正面臨復(fù)雜的挑戰(zhàn)，包括日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、不斷變化的消費(fèi)者行為、結(jié)構(gòu)變化以及在不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力的需要。商界領(lǐng)袖現(xiàn)在可以訪問重要信息，使他們能夠做出明智的決策，從而進(jìn)一步提高他們的底線。
