這就是為什么北京logo設(shè)計(jì)公司當(dāng)前的純數(shù)字環(huán)境中，傾聽(tīng)客戶(hù)之聲（VoC）對(duì)于了解他們?cè)谀钠放品矫娴慕?jīng)驗(yàn)并與他們建立關(guān)系越來(lái)越重要的原因。

通過(guò)電子調(diào)查打開(kāi)反饋渠道

監(jiān)視客戶(hù)體驗(yàn)的一種常用方法是通過(guò)在線調(diào)查。但是，為了使這種方法最有效，組織需要使過(guò)程更多地與開(kāi)始對(duì)話有關(guān)，而不僅僅是分配分?jǐn)?shù)。例如，調(diào)查通常使用選擇題答案或“將北京logo設(shè)計(jì)公司的體驗(yàn)從1分定為10分”。需要明確的是，肯定可以從這種民意測(cè)驗(yàn)中獲得有用的數(shù)據(jù)，但不允許有開(kāi)放式反饋，讓客戶(hù)談?wù)撍麄兊莫?dú)特經(jīng)歷，不滿(mǎn)和偏好。這是一個(gè)錯(cuò)過(guò)參與的機(jī)會(huì)。

像我們所有人一樣，客戶(hù)都是人類(lèi)，他們喜歡談?wù)撟约?，尤其是?dāng)他們覺(jué)得自己在被別人傾聽(tīng)時(shí)。允許開(kāi)放式反饋的調(diào)查是建立客戶(hù)對(duì)話的一種方式，特別是如果指示不滿(mǎn)意體驗(yàn)的響應(yīng)之后是個(gè)人互動(dòng)（例如電話或電子郵件）。使用多項(xiàng)選擇答案或效率排名的調(diào)查應(yīng)在響應(yīng)字段中留出一塊區(qū)域，以便接受調(diào)查的人員告訴他們是否愿意。

簡(jiǎn)短的對(duì)話比較長(zhǎng)的對(duì)話更好

北京logo設(shè)計(jì)公司調(diào)查僅收集幾個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)將增加參與度，并降低流失率，同時(shí)還讓客戶(hù)知道您珍惜他們的時(shí)間。特別是如果您計(jì)劃定期進(jìn)行調(diào)查（并且應(yīng)該這樣做），則將問(wèn)題減少到最少（例如，不超過(guò)五個(gè)）將有助于受訪者避免調(diào)查疲勞。

建議定期進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)檫@樣可以在建立客戶(hù)對(duì)話后繼續(xù)維護(hù)該對(duì)話。電子商務(wù)供應(yīng)商可能會(huì)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，產(chǎn)品交付時(shí)考慮進(jìn)行一次調(diào)查，然后在以后再次進(jìn)行調(diào)查，以了解產(chǎn)品是否按預(yù)期運(yùn)行。

還聽(tīng)非購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的意見(jiàn)

對(duì)于美國(guó)的電子商務(wù)，平均轉(zhuǎn)化率為2.57％。四舍五入后，這意味著平均每100名游客中有3名將轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售，而其余的97名游客將瀏覽不同的時(shí)間間隔，然后瀏覽而不進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

雖然從北京logo設(shè)計(jì)公司那里獲得反饋的好處很明顯，但大多數(shù)企業(yè)都停止了這些觀點(diǎn)。但是，購(gòu)物者不買(mǎi)東西就離開(kāi)了商店，還是在購(gòu)物前放棄了購(gòu)物車(chē)呢？

運(yùn)用調(diào)查機(jī)制，也可以征求非購(gòu)買(mǎi)者的反饋意見(jiàn)，這提供了一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)弄清為什么您的產(chǎn)品，價(jià)格或網(wǎng)站性能未能以轉(zhuǎn)換來(lái)結(jié)束。可以在訪問(wèn)者單擊離開(kāi)時(shí)彈出的非常短的退出調(diào)查中捕獲此類(lèi)數(shù)據(jù)?；蛘?，如果是過(guò)去的客戶(hù)來(lái)此站點(diǎn)但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，則可以通過(guò)后續(xù)電子郵件發(fā)送調(diào)查。最重要的是，不要將非購(gòu)買(mǎi)者排除在對(duì)話之外。向那些北京logo設(shè)計(jì)公司學(xué)習(xí)的東西和從那些沒(méi)有買(mǎi)東西的人那里學(xué)到的東西是一樣的。

使用KPI衡量和提高績(jī)效

最后，確定客戶(hù)調(diào)查活動(dòng)的有效性很重要。調(diào)查策略應(yīng)與KPI掛鉤，例如凈促銷(xiāo)者分?jǐn)?shù)和客戶(hù)努力分?jǐn)?shù)。這些分?jǐn)?shù)可以分別告訴客戶(hù)將您推薦給其他人的可能性以及與品牌互動(dòng)的便利程度。

大流行前，尤其是在實(shí)體店環(huán)境中，北京logo設(shè)計(jì)公司有很多機(jī)會(huì)可以告訴品牌他們的想法。通常，這就像與銷(xiāo)售員或商店經(jīng)理交談一樣簡(jiǎn)單。在我們當(dāng)前的全數(shù)字化世界中，重要的是與客戶(hù)見(jiàn)面并抓住每個(gè)機(jī)會(huì)與他們交談以了解他們的經(jīng)驗(yàn)。