收集信息和顯示模板的方法有很多種。但是什么是“最佳實(shí)踐”？最流行的方法和模板中缺少什么嗎？也許最重要的是，下一步是什么-創(chuàng)建這些吸引人的顯示器后我們?cè)撛趺醋?？在這個(gè)由三部分組成的系列文章中，北京vi設(shè)計(jì)公司將著眼于實(shí)現(xiàn)正確目標(biāo)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)注客戶的體驗(yàn)歷程，繪制可操作性地圖以及將洞察力應(yīng)用到各處。這篇文章?lián)?dāng)了第一個(gè)關(guān)鍵：

關(guān)注客戶體驗(yàn)之旅：在我們追求由內(nèi)而外的洞察力時(shí)，具有諷刺意味的是，許多方法仍由內(nèi)而外。

請(qǐng)這樣做：向客戶詢問(wèn)有關(guān)您類別中的解決方案的端到端體驗(yàn)。

通過(guò)提供視覺輔助工具來(lái)幫助他們簡(jiǎn)明而全面，以幫助他們講述自己的故事。這會(huì)潛入他們的潛意識(shí)，以揭示北京vi設(shè)計(jì)公司原本會(huì)遺漏的事物。

進(jìn)行廣泛的研究：是什么通過(guò)客戶對(duì)終止任務(wù)的看法來(lái)引發(fā)客戶的任務(wù)。這提供了上下文：?jiǎn)?dòng)情況可以解釋各個(gè)客戶在體驗(yàn)過(guò)程中的總體正面或負(fù)面傾向期望集。

記錄客戶的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)：沒(méi)有一系列步驟，也沒(méi)有一系列有關(guān)您公司績(jī)效的評(píng)分！那代表您的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)嗎？確認(rèn)客戶在幕后要考慮和咨詢的事情很多，這是一個(gè)不完整的旅程圖，直到您發(fā)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)的那些方面。

特別是對(duì)于B2B，找出在客戶體驗(yàn)旅程的每一步中誰(shuí)在乎什么以及為什么在意?！盀槭裁础保ê蠊┑拇鸢笇?duì)北京vi設(shè)計(jì)公司的組織具有令人敬畏的情境和動(dòng)機(jī)價(jià)值。這將使您的公司在保留和回購(gòu)（忠誠(chéng)度和終身價(jià)值）方面更加主動(dòng)。

著眼于“那又如何？”進(jìn)行研究 通過(guò)建立組織以使他們所做的工作與客戶正在嘗試做的事情相匹配，來(lái)防止浪費(fèi)客戶的時(shí)間和時(shí)間。您可以通過(guò)做筆記或配備攝像機(jī)等來(lái)邀請(qǐng)各種工作角色加入您的研究團(tuán)隊(duì)。

并非如此：避免（a）內(nèi)建孤島或（b）由內(nèi)而外思考或（c）談?wù)撃墓尽?/p>

北京vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為將旅程地圖研究的范圍縮小到單個(gè)接觸點(diǎn)或過(guò)程是實(shí)用的。這樣做是在縮短客戶的視野。是的，單個(gè)區(qū)域可能是一個(gè)致命弱點(diǎn)，但是當(dāng)您從狹of的客戶體驗(yàn)視角代替端到端的客戶體驗(yàn)時(shí)（如客戶所見），您將失去上下文價(jià)值。

我們認(rèn)為收集關(guān)于客戶體驗(yàn)的內(nèi)部洞察力，然后與客戶驗(yàn)證或調(diào)整這些洞察力是實(shí)用的。這樣，北京vi設(shè)計(jì)公司可能會(huì)浪費(fèi)全部精力。是的，將內(nèi)部思維與外部思維進(jìn)行比較和對(duì)比很強(qiáng)大，但是如果時(shí)間和精力非常寶貴，為什么不直接去找專家：客戶呢？簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)收集過(guò)程的更好方法是查看現(xiàn)有的客戶評(píng)論，尤其是客戶發(fā)起的VoC，以初步繪制客戶體驗(yàn)歷程的草圖，可以通過(guò)直接的客戶訪談進(jìn)行驗(yàn)證或調(diào)整。

我們認(rèn)為客戶的體驗(yàn)與我們公司的接觸點(diǎn)有關(guān)，但這只是客戶體驗(yàn)的許多方面之一！不管他們最終選擇哪種品牌，都無(wú)法首先了解客戶的步驟并從開始的狀況出發(fā)進(jìn)行預(yù)期購(gòu)買，無(wú)論他們最終選擇哪種品牌，我們正在失去許多有價(jià)值的見解，以影響和幫助我們的競(jìng)爭(zhēng)者，從而比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。

客戶旅程圖是達(dá)到目的的一種手段，而不是目標(biāo)本身。北京vi設(shè)計(jì)公司是您可以選擇了解客戶世界的眾多選擇之一。了解您的客戶世界的目的是成為他們追求的能力的首選來(lái)源。這就是創(chuàng)造具有強(qiáng)勁利潤(rùn)增長(zhǎng)的收入機(jī)器的原因。請(qǐng)記住，流行做法不一定意味著最佳做法。合理的客戶體驗(yàn)歷程映射方法是持續(xù)的客戶體驗(yàn)ROI所需要的。