客戶忠誠度對業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。即使我們大多數(shù)人都知道這一點(diǎn)，但即使是消息靈通的營銷人員，這一數(shù)字也可能會感到驚訝。根據(jù)北京vi設(shè)計(jì)公司的研究，忠實(shí)的客戶占企業(yè)銷售額的55-70％。此外，有78％的忠實(shí)客戶非常樂意傳播他們所鐘愛的品牌的信息。此外，Bain and Co進(jìn)行的一項(xiàng)研究。透露，僅將客戶保留率提高5％，即可將利潤率提高多達(dá)95％；Gartner Group的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，公司未來收入的80％將僅由其現(xiàn)有客戶的20％產(chǎn)生。鑒于這些指標(biāo)的重要性，現(xiàn)在有8個簡單的步驟可以提高您的客戶忠誠度！

1）優(yōu)先考慮出色的客戶體驗(yàn)。

為您的客戶提供卓越的服務(wù)絕不是事后的想法。相反，根據(jù)北京vi設(shè)計(jì)公司的《混沌邊緣》一書，對客戶體驗(yàn)的承諾可以使客戶保留率和收入比僅專注于銷售和市場營銷提高25％。

2）在每次互動中都超越自我。

無論是通過電話回答有關(guān)產(chǎn)品的問題，親自與客戶會面以交付產(chǎn)品或服務(wù)，還是在售后處理支持，您的目標(biāo)始終應(yīng)該是“贊嘆”它們。讓每個客戶都覺得自己是您最重要的資產(chǎn)，并且他們希望一次又一次與您開展業(yè)務(wù)。

3）人性化您的品牌。

忠于某家公司的人通常這樣做是因?yàn)樗麄兏械絺€人聯(lián)系。無論您的組織規(guī)模大小，您都應(yīng)努力向客戶證明品牌背后有真正的人。通過電子郵件，社交媒體以及與客戶的個人互動來展示您的個性。

4）老實(shí)說。

在美國商業(yè)改善局進(jìn)行的一項(xiàng)民意測驗(yàn)中，令人難以置信的93％的美國消費(fèi)者將公司的誠實(shí)和公平聲譽(yù)視為對他們極為重要的聲譽(yù)。如果您希望客戶信任您，則必須給他們充分的理由。不要從事任何可能被認(rèn)為具有欺騙性的活動，否則最終將導(dǎo)致失敗。相反，要建立一種誠實(shí)和透明的文化。

5）像對待內(nèi)部人一樣對待他們。

想要真正贏得您的客戶嗎？對待它們，就像它們是北京vi設(shè)計(jì)公司不可或缺的一部分一樣。給他們特別的促銷和促銷，僅適合您最忠實(shí)的客戶。要求他們提供反饋，并向他們表明您重視他們的意見。他們越喜歡加入團(tuán)隊(duì)，就越會忠于您的品牌。

6）承認(rèn)你錯了。

沒有人能做到完美，這對企業(yè)和個人都適用。如果您犯了一個錯誤，請自負(fù)。向您的客戶表示歉意，他們的糟糕經(jīng)歷并表示愿意予以糾正。這樣做將對培養(yǎng)長期忠誠度大有幫助。據(jù)美國消費(fèi)者事務(wù)部稱，不僅如此，以積極的方式解決了問題的客戶還可能會與另外4-6人分享他們的良好經(jīng)驗(yàn)。

7）值得他們花時間。

客戶忠誠度的最大好處之一就是它產(chǎn)生的口碑營銷。但是，即使83％的滿意客戶愿意宣傳他們的良好體驗(yàn)，但實(shí)際上只有29％的客戶愿意。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)的客戶推薦計(jì)劃，使他們值得與他人共享您的品牌。

8）說“謝謝”。

不要僅僅假設(shè)北京vi設(shè)計(jì)公司的客戶知道您對他們的業(yè)務(wù)有多滿意……告訴他們。售后發(fā)送電子郵件，或者更好的是，拿起電話并親自感謝他們。這樣做會定期提醒他們它們對您的業(yè)務(wù)有多么重要，從而反過來會加深您對品牌的承諾。到目前為止，很明顯，忠誠的客戶是任何成功企業(yè)的命脈。通過執(zhí)行這8個步驟，您將可以很好地改善客戶保留率并從中獲得所有驚人的收益。