幾乎每家公司都有某種形式的客戶服務(wù)部門。即使是只有一個(gè)單獨(dú)企業(yè)家的最小型公司，也將像有一個(gè)客戶服務(wù)部門一樣工作。人們?yōu)槭裁匆?lián)系客戶服務(wù)部門？因?yàn)楸本﹙i設(shè)計(jì)公司需要幫助，有疑問或想要投訴。

因此，了解到這一點(diǎn)，為什么北京vi設(shè)計(jì)公司會(huì)選擇僅向部分客戶而非每位客戶提供出色的客戶服務(wù)體驗(yàn)？（順便說一句，這是一個(gè)口頭上的問題。）這個(gè)問題緊跟在閱讀某些公司的客戶服務(wù)政策之后。除非您愿意為更好的支持付費(fèi)，否則您將獲得的只是很少和中等的支持。

有些北京vi設(shè)計(jì)公司只會(huì)為您提供電子郵件支持-除非您支付更多費(fèi)用并將客戶體驗(yàn)升級為電話支持?；蛘?，有些公司想要更多的錢與駐美國的客戶支持代表通話。然后，有一些公司讓客戶為每個(gè)支持電話付費(fèi)。最近，我讀到有關(guān)一家有線電視公司的信息，該公司向客戶收費(fèi)，以解決月度賬單上存在錯(cuò)誤的問題。

獲得更好的支持的提議通常承諾會(huì)減少等待時(shí)間，延長工作時(shí)間，并且如前所述，北京vi設(shè)計(jì)公司的支持代表位于美國（或您打電話給的國家/地區(qū)）。為什么這應(yīng)該是一個(gè)選項(xiàng)或附加功能？這應(yīng)該是自動(dòng)的。

客戶服務(wù)可以建立或破壞您的聲譽(yù)。以北京vi設(shè)計(jì)公司的服務(wù)而聞名，可以在市場上贏得聲譽(yù)，可以給您帶來競爭優(yōu)勢。這些服務(wù)的收費(fèi)會(huì)侵蝕這種積極的體驗(yàn)。您實(shí)際上不必收取更多費(fèi)用，因?yàn)榭蛻粼敢鉃閮?yōu)質(zhì)服務(wù)支付更多費(fèi)用。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)證明，如果公司提供更好的服務(wù)，則絕大多數(shù)客戶（高達(dá)90％）愿意支付更多費(fèi)用。因此，與其在每次客戶致電時(shí)收費(fèi)，不如將其納入產(chǎn)品價(jià)格中。

最后，北京vi設(shè)計(jì)公司需要并且需要反饋。向客戶服務(wù)收取額外費(fèi)用可能會(huì)導(dǎo)致客戶不太可能或不愿意給您打電話。即使他們自己解決問題，客戶在這樣做時(shí)也可能會(huì)感到壓力和沮喪，這可能會(huì)導(dǎo)致他們將來在其他地方購買。而且，如果北京vi設(shè)計(jì)公司不給您打電話，您將不會(huì)聽到投訴或獲得解決問題并為未來客戶創(chuàng)造更好體驗(yàn)所需的反饋?？蛻糁С植粦?yīng)成為客戶必須支付更多費(fèi)用的功能。它應(yīng)該融入產(chǎn)品的價(jià)格中，并應(yīng)成為客戶對北京vi設(shè)計(jì)公司和您的公司的總體積極體驗(yàn)的一部分。