您是否正在通過與工業(yè)客戶的客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)來加速回購？北京vi設(shè)計(jì)公司對企業(yè)客戶體驗(yàn)的獨(dú)特之處在于，首次購買后，客戶與供應(yīng)商公司之間進(jìn)行了長時(shí)間的廣泛互動(dòng)。像我們通常考慮的接觸點(diǎn)一樣（在線用戶體驗(yàn)，營銷內(nèi)容，銷售和服務(wù)），應(yīng)分析和優(yōu)化這些工業(yè)購買后接觸點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)一致的性能。但是，最大的財(cái)務(wù)優(yōu)勢在于在購買后的接觸點(diǎn)中捕獲正在進(jìn)行的評論，并使用它們來主動(dòng)推動(dòng)擴(kuò)大購買量。

可能會(huì)正式或非正式地要求工程師訪問他們的同事（電氣，機(jī)械，化學(xué)，工業(yè)，軟件等），以制定出產(chǎn)品創(chuàng)建和使用中的細(xì)節(jié)。北京vi設(shè)計(jì)公司或兩家公司的專家可能會(huì)被要求與供應(yīng)商的客戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對話，或者根據(jù)需要進(jìn)行臨時(shí)性的對話。與聯(lián)絡(luò)中心一樣，客戶通常會(huì)共享大量極高價(jià)值的軼事信息，而這些信息很少會(huì)在這些非正式的互動(dòng)中被捕獲，而由小組采取的行動(dòng)可能會(huì)阻止問題的再次發(fā)生或主動(dòng)采取行動(dòng)具有客戶的創(chuàng)意。

客戶體驗(yàn)ROI的4個(gè)步驟

1.記錄客戶的非正式購買后評論

為什么要等待進(jìn)行調(diào)查？如果您的客戶向您提供信息，請找到一種收集和共享信息的方法。這在證明書中更常見；例如，Microsoft鼓勵(lì)使用翻轉(zhuǎn)式攝像機(jī)來捕獲客戶的即時(shí)評價(jià)。這非常適合與其他潛在客戶一起使用。您將獲得更多價(jià)值的地方是捕獲客戶對與預(yù)期不同之處（好或壞）的評論。北京vi設(shè)計(jì)公司通常會(huì)通過非正式對話分享見解的寶庫。攝像機(jī)可能不適合這種類型的信息捕獲。與我一起工作的一位高管養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在離開客戶的站點(diǎn)后，他會(huì)立即在車上停下來錄音，以記錄他可以回憶起的所有談話內(nèi)容，包括肢體語言。如今，使用語音挖掘技術(shù)對音頻內(nèi)容進(jìn)行分類是可行的。還可以創(chuàng)建表格，使離開客戶站點(diǎn)的人可以輕松地創(chuàng)建非正式見解的書面記錄。您甚至可以“為此創(chuàng)建一個(gè)應(yīng)用程序”。

2.將購買后的數(shù)據(jù)流傳輸?shù)竭m當(dāng)?shù)慕M中

數(shù)據(jù)僅與其驅(qū)動(dòng)的動(dòng)作一樣有價(jià)值。設(shè)置流程以向公司中的每個(gè)組提供相關(guān)的客戶評論。北京vi設(shè)計(jì)公司的Intranet或內(nèi)部協(xié)作工具可以成為共享客戶即時(shí)反饋的良好工具。或者，您可以收集和打包客戶的反饋意見，以獲取每兩周或每月一次的報(bào)告，這些報(bào)告可以由小組在其員工會(huì)議中定期進(jìn)行審查。

3.為發(fā)起者建立節(jié)奏和方法，以防止問題再次發(fā)生

確保每個(gè)小組都知道如何解釋數(shù)據(jù)并采取行動(dòng)。并建立能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)將客戶評論置于心上的過程。給他們提供所需的工具，以對問題進(jìn)行排序并找出根本原因。幫助他們了解問題解決和預(yù)防之間的區(qū)別。使北京vi設(shè)計(jì)公司有動(dòng)力去預(yù)測客戶對其決定的反應(yīng)，從而可以避免頭痛，并可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。

4.為簡化的回購決策

奠定基礎(chǔ)一旦主動(dòng)采取行動(dòng)應(yīng)對客戶的非正式評論而走上彎路，請與他們分享您的進(jìn)度，以便北京vi設(shè)計(jì)公司可以幫助他們欣賞您的擁護(hù)和承諾。他們的幸福。這將極大地吸引他們的思想。。。和未來的支出。您可以通過首先聽取非正式評論的經(jīng)理非正式地分享此進(jìn)展。您可以在正式演講和重要決策者的信息中分享這一進(jìn)展。成功做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵之一就是要表現(xiàn)出謙卑和渴望與客戶保持一致。

每個(gè)人都知道，留住客戶最有價(jià)值。主動(dòng)管理潛在的回購障礙是保留客戶并與您發(fā)展業(yè)務(wù)的最經(jīng)濟(jì)有效且最可靠的方法。通過充分利用與工業(yè)客戶的購買后互動(dòng)，在戰(zhàn)略，運(yùn)營和財(cái)務(wù)上取得領(lǐng)先。授權(quán)北京vi設(shè)計(jì)公司的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外的人員來收集見解，并幫助您的組織立即采取行動(dòng)，使您的公司在企業(yè)對企業(yè)客戶體驗(yàn)結(jié)果方面處于領(lǐng)先地位。