北京標(biāo)志設(shè)計空靈業(yè)務(wù)的每個要素必須無縫協(xié)作以產(chǎn)生來自滿意客戶的重復(fù)和推薦業(yè)務(wù)。在最近兩次與零售商接觸的情況下，我經(jīng)歷了可能在所有類型的企業(yè)中發(fā)生的情況。我們最近從一家商店購買了新的立式冷凍柜，并從另一家大型商店購買了洗衣機/干衣機。在每種情況下，我們與商店的銷售人員都有非常積極的經(jīng)驗。這與企業(yè)對企業(yè)客戶可能發(fā)生的情況非常相似。勞氏的家居裝飾提供了端到端的豐富經(jīng)驗。另一家商店盡管對客戶服務(wù)和銷售做出了很大的承諾，但是當(dāng)銷售和執(zhí)行工作不協(xié)調(diào)時，卻造成了災(zāi)難?？纯催@些情況如何適用于您的業(yè)務(wù)，
善良
北京標(biāo)志設(shè)計空靈多次與我們聯(lián)系，以期設(shè)定交付冷凍室的期望。到達(dá)后，送貨員很愉快，將贓物放在他的腳上，蓋在地板上以確保它們不會損壞任何東西。他從鉸鏈上卸下了門，北京標(biāo)志設(shè)計空靈并解釋說，盡管有足夠的空間，但他想確保自己沒有刮傷任何東西。
安裝后，北京標(biāo)志設(shè)計空靈問：“能否請您確認(rèn)家中沒有任何東西被刮擦或損壞？” 這些人是專業(yè)人士。隨后我們接到了兩個電話：一個是確認(rèn)交貨成功，然后是幾天后，以確認(rèn)一切工作正常。
北京標(biāo)志設(shè)計空靈說：“我們的集中式交付旨在與客戶保持一致的通信?！?/p>
北京標(biāo)志設(shè)計空靈進(jìn)一步解釋說：“在購買時，客戶選擇交貨日期和四個小時的時間窗口。交貨前一天，我們打電話給客戶確認(rèn)兩個小時的窗口……在交貨當(dāng)天，我們在交貨前30分鐘通知他們。通過集中交付，我們能夠驗證通信?！?我的妻子簡單地交付了一個冰箱，就評論了他們的專業(yè)和禮貌。
丑陋的
北京標(biāo)志設(shè)計空靈在另一家家居用品商店訂購了伊萊克斯洗衣機和干衣機對。商店的銷售人員做了出色的工作，以確保我們知道安裝所需的內(nèi)容。交貨日期到了，安裝程序會說：“我不能在這里安裝它?！?請記住，我們已經(jīng)提前與銷售人員確認(rèn)了詳細(xì)信息。
北京標(biāo)志設(shè)計空靈將照片發(fā)送給主管后，他們確認(rèn)安裝可以按計劃進(jìn)行。但是，送貨員沒有告訴任何人就離開了。向我們出售產(chǎn)品的商店努力獲得解決方案。他們似乎與一家公司簽訂了物流合同，后者又分包給另一家公司進(jìn)行交貨，而后者又分包給另一家公司進(jìn)行安裝。由于他們的合同超出了他們自己的控制范圍，因此盡管他們有最好的意圖，但對他們幾乎沒有幫助。他們終于在第二天安裝了這些單元。
正如命運那樣，北京標(biāo)志設(shè)計空靈交付后不到24小時，烘干機就死了。伊萊克斯建議他們可以派技術(shù)人員進(jìn)行維修。值得慶幸的是，家庭裝修商店決定更換干衣機，但這意味著還要等待一周。在任何企業(yè)中都可能發(fā)生這類問題。在這種情況下，伊萊克斯具有良好的可靠性和服務(wù)歷史，這使他們的反應(yīng)令人驚訝。伊萊克斯暫無評論。
預(yù)防企業(yè)災(zāi)難
北京標(biāo)志設(shè)計空靈可以在業(yè)務(wù)中采取幾個步驟來避免造成災(zāi)難：
保持控制權(quán)：盡管似乎很容易將各種服務(wù)外包出去，但要意識到您的客戶通過分包商體驗了您的服務(wù)。如果您和客戶之間放置了太多的層，您將很容易快速而有效地解決真正的客戶問題。勞氏采用自己的集中交付方式來避免溝通方面的差距。
傳達(dá)期望：您的銷售人員和客戶討論期望是不夠的。您需要將這些期望傳遞給執(zhí)行團隊。使用“同側(cè)象限”之類的方法來確保您在銷售，客戶和執(zhí)行之間保持清晰的溝通。
為卓越服務(wù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：問題將會發(fā)生。如果您要銷售每周使用7天的產(chǎn)品，則可能應(yīng)該有一個周末解決客戶問題的流程。如果您銷售給消費者，則正常營業(yè)時間不適用。定義升級方法以解決最嚴(yán)重的失誤。
預(yù)期的問題：將出現(xiàn)問題，如果您定義在給定情況下會發(fā)生什么，則您的團隊可以遵循劇本并取得成功。Lowe's的送貨人員可能已經(jīng)了解到，保護(hù)地板并從鉸鏈上拆下門可減少索賠并獲得更多客戶。如果您沒有想到會帶來不那么出色的體驗的所有事情，那么您就是在堆放自己。詢問您的現(xiàn)場人員他們認(rèn)為什么是潛在問題以及如何解決它們。
對于北京標(biāo)志設(shè)計空靈銷售專業(yè)人員
北京標(biāo)志設(shè)計空靈銷售完成后，您的工作還沒有完成。正如我的研究表明的那樣，客戶并不認(rèn)為終點線就是銷售。他們將終點視為取得成果。頂尖的銷售專家會花時間與客戶溝通客戶的期望和后續(xù)行動，北京標(biāo)志設(shè)計空靈以確保成功。當(dāng)您跟進(jìn)客戶以確保滿意時，您將獲得回頭客和推薦業(yè)務(wù)。就這么簡單。
對于領(lǐng)導(dǎo)團隊
北京標(biāo)志設(shè)計空靈作為領(lǐng)導(dǎo)者，要認(rèn)識到您可能在內(nèi)部溝通和客戶反饋方面設(shè)置障礙。您是否將客戶與客戶之間的隔離程度過高？如果是這樣，您可能無法解決問題。正如杰伊·貝爾（Jay Baer）在《擁抱您的仇恨》中所指出的那樣，當(dāng)您采取消極的態(tài)度并解決問題時，您實際上會創(chuàng)造一種令人難忘的積極體驗。如果您沒有及時回應(yīng)客戶問題，那么您缺乏適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)實際上會使情況變得更糟。問題將會出現(xiàn)。您的目標(biāo)是與客戶站在一起，以找到能夠確保他們擁有出色體驗的解決方案。盡管您可能會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建客戶支持和執(zhí)行規(guī)則的效率很高，但請注意，每種客戶情況可能都是唯一的，
輪到你了
北京標(biāo)志設(shè)計空靈什么時候采取消極態(tài)勢并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)勢？由于他們?nèi)绾谓鉀Q該問題，何時會引發(fā)一個小問題？
